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Enviado por: JShand el 01 Jul 2010
Se ha abierto la convocatoria de la quinta edición del premio Vivero 2010, destinado a promover el trabajo de compañías nacionales de base tecnológica y cuya creación sea reciente.
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Enviado por: JShand el 27 Jun 2010
Sanitas ha estrenado su nuevo Contact Center interno, en el que se ha puesto en marcha el esquema de marcación automática progresiva que ofrece Altitude uCI
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Enviado por: JShand el 21 Jun 2010
Gracias a una subvención proveniente del gobierno de Murcia, la Confederación Regional de Organizaciones Empresariales de Murcia, CROEM reforzará la ayuda a empresas y autónomos de la región.
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Enviado por: JShand el 17 Jun 2010
La sexta edición del encuentro organizado por Altitude Software para compartir junto a sus usuarios, profesionales y empresas, además de conseguir largamente sus objetivos, ha sido un éxito total en cuanto a la calidad de los temas tratados y al cálido ambiente humano generado durante la celebración del evento.
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Enviado por: JShand el 10 Jun 2010
Todas las tendencias de la industria apuntan a la virtualización. El cloud computing ha llegado para quedarse y así lo demuestra Unitronics en su Centro de demostración instalado en Madrid.
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Enviado por: JShand el 28 May 2010
En su sexta edición el evento ASES´10 se ha consolidado como un punto de encuentro, de los profesionales del sector en el que se comparten y presentan soluciones de negocio, experiencias, casos de estudio así como un intenso networking entre los asistentes.
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Enviado por: JShand el 26 May 2010
Mejorar el servicio al cliente es el propósito de esta alianza entre ambas compañías, líderes en el sector del Contact Center.
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Enviado por: JShand el 24 May 2010
Durante el encuentro “CRM Aceleración 2010” realizado en Madrid, Sugar CRM presentó la última versión de su poderosa solución, cuyas funcionalidades la convierten en un CRM Social, nuevo término que define los cambios en la industria.
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Enviado por: JShand el 20 May 2010
CRM-Soft ha lanzado al mercado su ultima y poderosa aplicación CRM, que incluye dentro de sus funciones un gestor de campañas dotado de múltiples herramientas que agilizan y optimizan la creación, administración y evaluación de las acciones realizadas.
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Enviado por: Jshand el 19 May 2010
La evolución del sector, los nuevos escenarios y desafíos del Contact Center y el nuevo perfil de los clientes, serán algunos de los temas que Altitude Software analizará durante la celebración de ExpoContact.
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Enviado por: JShand
Fecha:05/04/10
El fracaso de las estrategias de marketing actuales se deben -además del desconocimiento del nuevo modelo relacional con los clientes- a la omisión de conceptos fundamentales y básicos, a no entender el marketing como una dimensión holistica dentro de la cultura de la empresa y a no adaptarse a mercados globales y muy dinámicos.
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Enviado por: JShand
Fecha:04/26/10
Internet primero y luego la web 2.0 con la proliferación de las redes sociales han cambiado el clásico esquema de relación con los clientes y también el concepto de fidelización.
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Enviado por: JShand
Fecha:04/19/10
El grupo Vocento ha escogido a Presence Technology como proveedor tecnológico para su plataforma de contacto telefónico de su empresa Contact Center Venta Interactiva CCVI.
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Enviado por: Juan José Martinez, Director de Marketing y Alianzas de Ydilo
Fecha:09/04/09
Conseguir que los sistemas automáticos de voz sean más agradables y ágiles es a día de hoy uno de los retos de las grandes compañías y organismos públicos que utilizan el canal telefónico para gestionar la relación con sus clientes. La experiencia del uso que obtiene un cliente al tratar con un sistema automático de voz mal diseñado o implantado con el que no consigue obtener una repuesta ágil a su duda o problema puede acabar minando la relación cliente-empresa. De hecho, muchas oficinas o establecimientos comerciales tienen un servicio automático de gestión de llamadas telefónicas, para ofrecer una respuesta más ágil al cliente, sin embargo, en muchos de los casos, la opción más utilizada suele ser la que indica que queremos “hablar con una operadora”.
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Enviado por: Elena Delgado López-Ortega, Business Development Manager, Movidilo
Fecha:09/03/36
Por Elena Delgado López-Ortega, Business Development Manager, Movidilo
Con una penetración superior al 100% en Europa, el teléfono móvil se ha convertido en un producto de consumo masivo y, además, en el dispositivo más personal que existe hoy en día. Esto unido a la evolución de las redes de telefonía móvil y a la proliferación de teléfonos con capacidades cada vez más avanzadas ha hecho que las empresas, en su búsqueda de nuevas formas de aumentar la satisfacción del usuario final, dirijan sus miradas hacia el móvil, con el objetivo de convertirlo en un nuevo canal de atención al cliente.
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Enviado por: Manolo Press
Fecha:01/17/09
El uso de soluciones ERMS (Email Response Management Solution) se esta democratizando en el mundo empresarial en muchos países y llega a España lentamente, siendo éste un completo desconocido para la mayoría de las compañías que operan en el territorio nacional. Los ERMS, literalmente, solución de gestión de Email masiva, están diseñados para las empresas que quieren mejorar su servicio de atención al cliente y aumentar la profesionalidad de la gestión de los contactos digitales o Email.
Pero ¿De dónde viene? ¿Para qué sirve? ¿Cuál es el beneficio para las empresas? y ¿Por qué se utiliza en los demás países?
Estas son las preguntas que responderemos en el siguiente artículo.
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Enviado por: Carlos Alberto Hernández
Fecha:10/24/08
Artículo enviado por Carlos Alberto Hernández, referente a unas reflexiones de lo que está pasando en el mercado español en las implantaciones de Sistemas CRM.
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Enviado por: Richard Smith, vicepresidente, la estrategia de CRM, las Green Almenara Soluciones
Fecha:01/31/08
Hay muchas opiniones sobre la integración de los sistemas CRM y ERP en las empresas. ¿Es necesario? En muchos casos, estos sistemas han sido implementados por separado y han funcionado bien de esa manera durante años. ¿Por qué asumir el incremento de costes que supone la integración de ambos sistemas?
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