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Enviado por: Richard Smith, vicepresidente, la estrategia de CRM, las Green Almenara Soluciones
Fecha:01/31/08
Hay muchas opiniones sobre la integración de los sistemas CRM y ERP en las empresas. ¿Es necesario? En muchos casos, estos sistemas han sido implementados por separado y han funcionado bien de esa manera durante años. ¿Por qué asumir el incremento de costes que supone la integración de ambos sistemas?
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Enviado por: tamara el 22 Apr 2008
El próximo jueves 24 de abril, Oracle celebrará en el Hotel Auditórium de Madrid uno de los eventos europeos más esperados del año sobre tecnología CRM (gestión de las relaciones con los clientes), CRM DAY 2008, en el que participarán clientes, analistas y partners de la compañía y que está abierto a todas las personas interesadas en descubrir los últimos avances en esta área.
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Enviado por: juanpablor el 21 Apr 2008
Madrid, 21 de abril de 2008. Progress Software Corporation (NASDAQ: PRGS), proveedor líder de software de infraestructura para desarrollar, implantar, integrar y gestionar aplicaciones de negocio, ha anunciado la disponibilidad de la plataforma de desarrollo de aplicaciones de negocio Progress® OpenEdge® 10.1c.
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Enviado por: Matices el 17 Apr 2008
El Programa ASPN amplía los servicios especializados, beneficios y recursos para que los socios integradores alcancen nuevos modelos sostenibles de negocio
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Enviado por: Infinity, a Vocalcom company el 07 Apr 2008
París, 07 de Abril 2008 - VOCALCOM, firma internacional líder especializada en el desarrollo de soluciones tecnológicas para la interacción entre máquinas y personas, ha anunciado hoy que su producto estrella Hermès.Net ha sido galardonado con el premio "CRM Excellence Award" otorgado por la revista americana CUSTOMER INTERACTION SOLUTIONS que cada temporada premia a las compañías que ofrecen servicios y los mejores y más brillantes productos para la administración de las relaciones con los clientes, todo para el beneficio de sus clientes.
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Enviado por: Iñaki Lázaro (www.b-kin.com) el 04 Apr 2008
CeBIT 2008 ha sido un éxito para B-kin. Así lo demuestran las visitas a www.b-kin.com. La edición 2008 de CeBIT, catalogada como la de la tecnología verde, ha aportado importantes novedades en el mundo CRM para los profesionales de las ventas.
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Enviado por: juanpablor el 03 Apr 2008
La división de Infraestructura Empresarial crece un 25 por ciento gracias a los despliegues SOA
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Enviado por: Fuentes el 31 Mar 2008
• Comerciales, distribuidores, proveedores e incluso clientes reciben ahora soporte en sus PDAs y ordenadores en cualquier parte a través de Internet y GPRS
• Antes, Gallo usaba el teléfono y no identificaba correctamente el 95% de las incidencias; ahora puede ver la pantalla y controlar cualquier dispositivo en movilidad
• La robustez y seguridad de la solución permite incluso ofrecer soporte a terceras empresas fuera de la WAN, ahorrando hasta 2 días de trabajo
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Enviado por: gerald.slama el 28 Mar 2008
Selligent llega a España vía un nuevo partenariado con CAP-MASAO
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Enviado por: Infinity, a Vocalcom company el 28 Mar 2008
• Más de 2.300 empleados de Bouncopy usarán las soluciones de telefonía IP de Avaya.
• Bouncopy es el primer grupo multinacional español especializado en soluciones contact center y equipos de fuerza de ventas con estructuras en España, Paraguay, Chile, Perú, Colombia, El Salvador, Argentina y perfila la próxima apertura de más delegaciones en otros países de Centroamérica y América del Sur.
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Enviado por: Matices el 11 Mar 2008
Esta certificación, concedida por AENOR, confirma el compromiso de la compañía con el servicio al cliente y su productividad
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En MundoCRM estamos creando el primer directorio profesional de empresas españolas relacinoadas con CRM y Call-Centers.
Si usted lo desea, puede enviarnos los datos de su empresa para que sea incluida en nuestro directorio a través del siguiente formulario:
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Enviado por: MA Gustavo R. Parés Arce
Fecha:11/19/07
El artículo describe las consideraciones más importantes para la implementación de una herramienta CRM enmarcada en el planteamiento integral de considerar cambios en la estrategia y procesos empresariales. Narra la importancia de este tipo de proyectos, así como muestra la referencia para la implementación de una herramienta CRM fácil de implementar y de gran utilidad.
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Enviado por: admin
Fecha:08/17/07
A pesar de que se han esforzado durante mucho tiempo por intentar mejorar el servicio ofrecido, lo cierto es que los call center no han cosechado mucho éxito a la hora de satisfacer a sus usuarios, según se desprende de un reciente informe.
Los índices de satisfacción en los centros de contacto con el cliente (o contact center) han descendido en picado durante 2006, cayendo del 82 al 68 por ciento en un año, según el Global Contact Center Benchmarking Report llevado a cabo por la firma Dimension Data, quien ha elaborado este estudio entre 403 contact center de 42 países.
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Enviado por: admin
Fecha:12/18/06
Gartner es uno de los oráculos más respetado en el sector de las tecnologías de la información, y realiza predicciones que finalmente suelen ser bastante acertadas. Para este año 2007, la consultora y analista que Gartner dirige ha llegado a una conclusión sobre los factores que determinan el futuro próximo de la IT, enumerando una serie de predicciones que tienen que ver con la tecnología en general, pero que influirán a su vez sobre las iniciativas CRM de las empresas.
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Enviado por: admin
Fecha:11/11/06
HC Energía ha obtenido el premio Call Center de Oro, concedido al mejor centro de atención telefónica, fallado en el Salón Profesional de este sector que se celebra en la Feria Internacional de Informática, Multimedia y Comunicaciones (SIMO) de Madrid, informa la empresa.
El galardón distingue el buen hacer de este centro, que desde Asturias presta servicio durante las veinticuatro horas del día y los siete días de la semana.
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Enviado por: Miguel Angel Arce Fernández
Fecha:11/03/06
El CRM se refiere a la Gestión de la Relación con los Clientes, y en resumen engloba la filosofía de enfocar a la Organización hacia el cliente. El cliente como motivo del hacer del negocio, y por medio de su conocimiento realizar los cambios que mejoren la calidad en la atención, la satisfacción de los clientes y la fidelidad de los mismos.
En un entorno como el de México, en el que la Micro, Pequeña y Medianas Empresas representan alrededor del 96 % de la actividad comercial es imprescindible que estas estrategias sean parte de su mejora continua en calidad y competitividad ya que estas empresas están constantemente ante el reto de renovarse, ser mejores o desaparecer.
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Enviado por: Hideki Erigh Hashimura - Horizon Marketing Solutions SL
Fecha:10/05/06
La filosofía de gestión de clientes y datos relevantes dentro de las empresas españolas empiezan a tener una curva positiva hacia la automatización y el uso de las TIC en dichas gestiones; sin embargo las empresas todavía tienen dificultades, no ya a entender el concepto del CRM sino en adquirirlo apropiadamente de forma que el retorno sobre inversión sea tangible en términos de productividad y resultados comerciales.
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Enviado por: MundoCRM
Fecha:12/01/05
Hace pocos días se celebró Madrid salón de Call Centers y CRM y los profesionales del sector tuvieron ocasión de debatir sobre los temas que preocupan en el mundo de la gestión de las relaciones con los clientes.
Sin duda la tendencia de algunas compañías que se llevan sus call-centers al extranjero está desatando un polémico debate en el sector.
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Enviado por: Juan Carrión Maroto
Fecha:11/07/05
Las necesidades de los clientes se sofistican y demandan atenciones cada vez más personalizadas. Esto nos ha llevado a necesitar nuevos enfoques a la hora de hacer Marketing, mucho más orientados a cultivar la relación con los clientes como entidades individuales y diferenciadas.
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