| Publicar |
 |
|
|
Enviado por: Elena Delgado López-Ortega, Business Development Manager, Movidilo
Fecha:07/03/36
Por Elena Delgado López-Ortega, Business Development Manager, Movidilo
Con una penetración superior al 100% en Europa, el teléfono móvil se ha convertido en un producto de consumo masivo y, además, en el dispositivo más personal que existe hoy en día. Esto unido a la evolución de las redes de telefonía móvil y a la proliferación de teléfonos con capacidades cada vez más avanzadas ha hecho que las empresas, en su búsqueda de nuevas formas de aumentar la satisfacción del usuario final, dirijan sus miradas hacia el móvil, con el objetivo de convertirlo en un nuevo canal de atención al cliente.
Leer el Artículo Completo
|
|
Enviado por: cvelasco el 03 Jul 9912
Sitel ha anunciado el lanzamiento de un nuevo estándar de Mejora Continua que se convertirá en el punto de referencia del sector en lo referente a la medición de la calidad en el mercado de la externalización de procesos empresariales.
4 veces leido
Enviado por: cvelasco el 29 Jun 2009
De acuerdo a su posición en el índice ISSCE, la revista Consumer Management otorgó estos premios a aquellas compañías mejor posicionadas en sus respectivos sectores de actuación.
28 veces leido
Enviado por: cvelasco el 27 Jun 2009
El portal de citas y encuentros personales online español dio a conocer sus planes y estrategia de comunicación, tras la compra de match Europa por parte de Meetic.
22 veces leido
Enviado por: cvelasco el 24 Jun 2009
Enterprise Architect abre una nueva dimensión en calidad y metodología hasta ahora ausentes en las plataformas SAP NetWeaver en la que se combinan aspectos de calidad de producto y procesos
39 veces leido
Enviado por: cvelasco el 22 Jun 2009
Orientado a Directivos del Sector Farmacéutico y organizado por Omega CRM con la colaboración de Oracle y la asociación del sector farmacéutico Sepromark, el encuentro tendrá lugar en Madrid el próximo 29 de Junio y en Barcelona el día 30 de Junio.
31 veces leido
Enviado por: Cvelasco el 03 Jul 897
Force Manager R09 es la nueva versión del conocido CRM de Tritium Software. Descubre sus nuevas funcionalidades de CRM avanzado y gestión analítica de la fuerza de ventas.
84 veces leido
Enviado por: cvelasco el 16 Jun 2009
La versión 4.0 de la plataforma de Movidilo eleva la satisfacción en la experiencia de uso y velocidad de acceso en el canal móvil a estándares nunca vistos, mejorando además la gestión de sus aplicaciones corporativas
77 veces leido
Enviado por: Cvelasco el 04 Jun 2009
El tour operador líder en España y Portugal ha implementado la tecnología y productos de Altitude Software para optimizar la atención al cliente en áreas críticas de la gestión.
53 veces leido
Enviado por: Matices el 03 Jul 7982
Vodafone Portugal, perteneciente al grupo de telecomunicaciones móviles líder en el mundo, ha seleccionado las soluciones de Altitude Software para modernizar la infraestructura de comunicaciones de sus dos principales Contact Centers portugueses: Lisboa y Oporto.
43 veces leido
Enviado por: jmcasanova el 03 Jul 7130
La compañía estadounidense Callzilla LLC ha iniciado su expansión en Europa abriendo una filial en España, Callzilla Ibérica, S.L., suponiendo para el mercado español la llegada de un nuevo modelo de hacer outsourcing de servicios de Call Center....
41 veces leido
|
Enviado por: Manolo Press
Fecha:01/17/09
El uso de soluciones ERMS (Email Response Management Solution) se esta democratizando en el mundo empresarial en muchos países y llega a España lentamente, siendo éste un completo desconocido para la mayoría de las compañías que operan en el territorio nacional. Los ERMS, literalmente, solución de gestión de Email masiva, están diseñados para las empresas que quieren mejorar su servicio de atención al cliente y aumentar la profesionalidad de la gestión de los contactos digitales o Email.
Pero ¿De dónde viene? ¿Para qué sirve? ¿Cuál es el beneficio para las empresas? y ¿Por qué se utiliza en los demás países?
Estas son las preguntas que responderemos en el siguiente artículo.
Leer el Artículo Completo
Enviado por: Carlos Alberto Hernández
Fecha:10/24/08
Artículo enviado por Carlos Alberto Hernández, referente a unas reflexiones de lo que está pasando en el mercado español en las implantaciones de Sistemas CRM.
Leer el Artículo Completo
Enviado por: Richard Smith, vicepresidente, la estrategia de CRM, las Green Almenara Soluciones
Fecha:01/31/08
Hay muchas opiniones sobre la integración de los sistemas CRM y ERP en las empresas. ¿Es necesario? En muchos casos, estos sistemas han sido implementados por separado y han funcionado bien de esa manera durante años. ¿Por qué asumir el incremento de costes que supone la integración de ambos sistemas?
Leer el Artículo Completo
Enviado por: MA Gustavo R. Parés Arce
Fecha:11/19/07
El artículo describe las consideraciones más importantes para la implementación de una herramienta CRM enmarcada en el planteamiento integral de considerar cambios en la estrategia y procesos empresariales. Narra la importancia de este tipo de proyectos, así como muestra la referencia para la implementación de una herramienta CRM fácil de implementar y de gran utilidad.
Leer el Artículo Completo
Enviado por: admin
Fecha:08/17/07
A pesar de que se han esforzado durante mucho tiempo por intentar mejorar el servicio ofrecido, lo cierto es que los call center no han cosechado mucho éxito a la hora de satisfacer a sus usuarios, según se desprende de un reciente informe.
Los índices de satisfacción en los centros de contacto con el cliente (o contact center) han descendido en picado durante 2006, cayendo del 82 al 68 por ciento en un año, según el Global Contact Center Benchmarking Report llevado a cabo por la firma Dimension Data, quien ha elaborado este estudio entre 403 contact center de 42 países.
Leer el Artículo Completo
Enviado por: admin
Fecha:12/18/06
Gartner es uno de los oráculos más respetado en el sector de las tecnologías de la información, y realiza predicciones que finalmente suelen ser bastante acertadas. Para este año 2007, la consultora y analista que Gartner dirige ha llegado a una conclusión sobre los factores que determinan el futuro próximo de la IT, enumerando una serie de predicciones que tienen que ver con la tecnología en general, pero que influirán a su vez sobre las iniciativas CRM de las empresas.
Leer el Artículo Completo
Enviado por: admin
Fecha:11/11/06
HC Energía ha obtenido el premio Call Center de Oro, concedido al mejor centro de atención telefónica, fallado en el Salón Profesional de este sector que se celebra en la Feria Internacional de Informática, Multimedia y Comunicaciones (SIMO) de Madrid, informa la empresa.
El galardón distingue el buen hacer de este centro, que desde Asturias presta servicio durante las veinticuatro horas del día y los siete días de la semana.
Leer el Artículo Completo
Enviado por: Miguel Angel Arce Fernández
Fecha:11/03/06
El CRM se refiere a la Gestión de la Relación con los Clientes, y en resumen engloba la filosofía de enfocar a la Organización hacia el cliente. El cliente como motivo del hacer del negocio, y por medio de su conocimiento realizar los cambios que mejoren la calidad en la atención, la satisfacción de los clientes y la fidelidad de los mismos.
En un entorno como el de México, en el que la Micro, Pequeña y Medianas Empresas representan alrededor del 96 % de la actividad comercial es imprescindible que estas estrategias sean parte de su mejora continua en calidad y competitividad ya que estas empresas están constantemente ante el reto de renovarse, ser mejores o desaparecer.
Leer el Artículo Completo
|
|
|
