Situado en el estado mexicano de Querétaro y obra del arquitecto español Carlos Lamela, el mismo que concibió la nueva terminal T4 del aeropuerto de Madrid, Barajas, el Banco Santander inauguró el pasado mes de julio su nuevo centro de Contacto y Servicio al Cliente en el que se invirtieron 132 millones de euros.

El trabajo conjunto entre ambas compañías ha marcado nuevos e insuperables records en escalabilidad, reducción de costes y de impacto ambiental en el entorno CRM.

AuraPortal ofrece una innovación que marcará sin duda el futuro del CRM: La integración del CRM con procesos de BPMS mediante Procesos Patrón.Un nuevo concepto en automatización de procesos para marketing, ventas y servicios, convirtiendo las aplicaciones CRM en máquinas de productividad.

Continuando con el desarrollo de soluciones avanzadas de voz diseñados para automatizar el servicio de atención al cliente, Ydilo ha presentado Ydilo Appointments para la gestión y comunicación de citas.

Tal como indicamos en un artículo anterior, existe una creciente demanda por parte de empresas familiares y de tamaño mediano por adquirir herramientas informáticas que les permitan obtener, entrecruzar y optimizar la información de las actividades desarrolladas por las distintas áreas de manera eficaz, especialmente de las comerciales, que faciliten la toma de decisiones, el desarrollo de estrategias mejoren la relación con los clientes, actuales en la cartera o potenciales.

Yunu.com, portal de online Dating 2.0 organizó la primera fiesta del verano para reunir a los usuarios de su portal y dar a conocer SexiTois, la nueva línea de productos eróticos de La maleta Roja (LMR) entre los asistentes.

Presence Technology ha desarrollado esta nueva funcionalidad que permite sincronizar información entre Presence Scripting y una página Web, permitiendo poner en marcha complejas campañas en un tiempo record, sin que el usuario necesite conocimientos de programación.

La consultora internacional Gartner ha hecho publicas estas cifras sobre el mercado mundial del CRM y sostiene que el crecimiento se ha debido a la inversión en tecnologías, fundamentalmente para mejorar la gestión y mantener a los clientes.

La aplicación Salesforce.com´s Mobile ha superado las 100.000 descargas en julio del 2009

A pesar del aumento de la inversión en sistemas CRM para optimizar la relación con los clientes, aún esta herramienta no es considerada a la hora de crear estrategias.