Presence Technology, compañía europea proveedora de soluciones All-in-One para Contact Center, ha presentado la versión 8 de su suite de soluciones, que incorpora nuevos y poderosos elementos y herramientas que crean un nuevo estándar de report, garantizar el total cumplimiento de la LOPD y se adaptan a las complejidades de nuevos modelos de negocio con requerimientos de off-shoring.

Interesantes e importantes declaraciones del Ministro de Industria, realizadas también en un entorno sólido y con proyección como es el de los contenidos digitales. El acceso a Internet con una velocidad mínima de 1Mb considerado dentro del pack de acceso universal para todos los ciudadanos… Y a contar de enero de 2011… Cuanto aumentará el canal Internet para los CRM?... Habrá que articular Call Center vía Skype?... ¿Tenemos usuarios alfabetizados digitalmente?... ¿Educar a los usuarios?... Muchas preguntas surgen para la industria del CRM española.

Las aplicaciones ERP siguen liderando la inversión en software que realizan compañías americanas y europeas de acuerdo a los resultados de un estudio realizado por la consultora internacional Forrester Research.

De acuerdo a lo que informa la prestigiosa consultora internacional Gartner, el sistema operativo de Microsoft, Mobile ha perdido un 28% de su cuota de mercado en smartphones, lo mismo Symbian, que en el mismo periodo acumula una pérdida del 10% de su participación.

Consolidada como uno de los líderes indiscutibles del sector, Altitude software celebra 10 años en España y lo hace recordando a Bach y proyectándose al universo.

1.435.1 millones de euros se han transado en España durante 2009 bajo el concepto de comercio electrónico, cifre que, pese a la crisis supone un aumento de un 1.4% interanual con respecto a 2008. ¿Deben proveedores y creadores de soluciones tecnológicas considerar este dato a la hora de ofrecer aplicaciones basadas en las TIC´s como CRM, ERP y BI&#8230?; ¿Acaso bastan por sí solas o es necesario proveer soluciones, entrenamiento efectivo y visión del nuevo modelo a Pymes y Autónomos españoles en el entorno del e-commerce dentro de las herramientas actuales para salir de la crisis y adaptarse al cambio de modelo económico?

La aplicación de las tecnologías de la Información y la Comunicación en el nuevo modelo económico post crisis, podría contribuir con una importante reducción de costes, calculada en 600.000 millones de euros, crear 150.000 puestos de trabajo al año durante la próxima década y reducir un 20% las emisiones de Co2 en los próximos cuatro años, disminuyendo los efectos del calentamiento global.

Altitude Software, multinacional experta en soluciones de Contact Center, y Teleopti, proveedor líder de soluciones Workforce Management para el Contact Center, han alcanzado un acuerdo de colaboración tecnológica cuyos resultados permitirán llevar el manejo de RRHH a un nuevo estándar tecnológico y de gestión.

Seres ha dado a conocer un estudio que arroja interesantes resultados sobre la implementación de la factura electrónica en España, que pese a su pronta obligatoriedad está lejos de cumplirse en muchas empresas y tampoco en las administraciones públicas.

Los nuevos contenidos del sitio web corporativo presentan una nueva generación del concepto de outsourcing a través de Contact Center con las experiencias y conocimiento aportado por expertos de Sitel, analistas del sector y otros líderes de opinión.