Altitude Software, multinacional experta en soluciones de Contact Center, ha puesto en marcha una innovadora iniciativa en formación e información para las empresas. Abordado con el patrocinio de Microsoft Dynamics y colaboración de la AEECCC (Asociación de Expertos en Centros de Contacto con Clientes), el ciclo de Webinars, denominado Contact Center Café, contempla la celebración de conferencias virtuales impartidas por profesionales de Altitude Software, que contarán con expertos líderes de la industria, para analizar las actuales tendencias de mercado y los retos y necesidades de la actividad de los Centros de Relación con Clientes (CRC) en estos momentos.

Madrid, 5 de mayo de 2008 - Unica Corporation (Nasdaq:UNCA), proveedor líder global de soluciones de gestión de marketing empresarial (EMM) ha anunciado hoy que ha sido posicionada en el cuadrante “Líderes” de Gartner, Inc.’s según el informe “Cuadrante Mágico para la Gestión de Campañas Multicanal CRM, 2009” de Adam Sarner, publicado el 24 de abril de 2009.

Altitude Software, multinacional experta en soluciones de Contact Center, anuncia hoy su solución Altitude Unified Desktop, que provee al agente del control e información sobre las aplicaciones precisas para realizar su trabajo en un único escritorio, fácil de utilizar y dotado de nuevas herramientas centradas en mejorar los índices de Resolución al Primer Contacto (FCR) y otras métricas que son clave para conocer la satisfacción del cliente.

Araceli Aranda, CEO de Presence Technology, ofrecerá una ponencia sobre cómo los modelos de adquisición de tecnología en el ámbito de los Contact Center pueden ayudar a superar los baches en momentos de crisis

Mediante el acuerdo West Interactive distribuirá las soluciones móviles de Atención al Cliente de Movidilo en Estados Unidos y Canadá

La compañía de asistencia informática se ha decantado por la solución Presence OpenGate para sus plataformas telefónicas

Altitude Software ha anunciado hoy que la compañía Technology Marketing Corporation (TMC)’s, www.tmcnet.com, editora de la revista Customer Interaction Solutions® (www.cismag.com) ha otorgado a Altitude Unified Desktop, el Premio a la Excelencia CRM 2009. Customer Interaction Solutions ha sido la principal publicación en la industria del CRM, Contact Center y Teleservicios desde 1982.

Altitude Software celebró en Angra dos Reis (Brasil) la III Edición de su Conferencia de Usuarios Latinoamericanos, ASLUC’09, entre los días 25 y 28 de marzo. En ella se dieron cita 124 clientes, partners y especialistas en relaciones con clientes de Argentina, Brasil, Colombia, El Salvador, España, Paraguay, Portugal y Puerto Rico. El objetivo, centrado en compartir conocimientos y experiencias y analizar tendencias del mercado latinoamericano de Contact Centers, se ha visto superado por los excelentes resultados obtenidos y el alto grado de satisfacción expresado por los participantes.

La aseguradora Mutua Madrileña ha seleccionado Altitude uCI, de Altitude Software, para la gestión de las llamadas entrantes y de los contactos de la compañía con sus clientes. Mutua Madrileña ha implementado la solución Altitude uCI integrándola con la centralita Avaya, que realiza la distribución de las llamadas. Aunque el proyecto se concibió, inicialmente, para una única campaña, finalmente se pusieron en producción todas las de recepción de comunicaciones del cliente: Siniestros, Autos, Vida, Hogar y Salud.