La división de Infraestructura Empresarial crece un 25 por ciento gracias a los despliegues SOA

• Comerciales, distribuidores, proveedores e incluso clientes reciben ahora soporte en sus PDAs y ordenadores en cualquier parte a través de Internet y GPRS • Antes, Gallo usaba el teléfono y no identificaba correctamente el 95% de las incidencias; ahora puede ver la pantalla y controlar cualquier dispositivo en movilidad • La robustez y seguridad de la solución permite incluso ofrecer soporte a terceras empresas fuera de la WAN, ahorrando hasta 2 días de trabajo

Selligent llega a España vía un nuevo partenariado con CAP-MASAO

• Más de 2.300 empleados de Bouncopy usarán las soluciones de telefonía IP de Avaya.

• Bouncopy es el primer grupo multinacional español especializado en soluciones contact center y equipos de fuerza de ventas con estructuras en España, Paraguay, Chile, Perú, Colombia, El Salvador, Argentina y perfila la próxima apertura de más delegaciones en otros países de Centroamérica y América del Sur.

Esta certificación, concedida por AENOR, confirma el compromiso de la compañía con el servicio al cliente y su productividad

Adecco ha decidido apostar por la especialización en los principales sectores del tejido empresarial mediante el lanzamiento de 13 divisiones especializadas, entre ellas Adecco Call Center Solutions.

Esta nueva división está especializada en el reclutamiento, selección, evaluación, formación y puesta a disposición de profesionales para el desarrollo e implementación de acciones de marketing telefónico, atención telefónica al cliente, soporte técnico telefónico, campañas telefónicas de animación de ventas, estudios telefónicos de mercado, y, en definitiva, una amplia gama de servicios normalmente prestados desde las plataformas de Call Center y los centros de atención telefónica corporativos

Con la plataforma CTI, las distintas direcciones operacionales de Cofidis podrán disponer de servicios entrantes y salientes, que permitan optimizar su funcionamiento, en busca de un mayor nivel de productividad, junto a una mejor atención al cliente.

Vocalcom, como expositor destacado en el evento más importante de México en la administración de las relaciones empresa-cliente, estará presente activamente en el 12° Congreso IP & Contact Forum en el stand 61 de los salones Valparaíso 2 y 3.

Esta certificación internacional, concedida por el Grupo SGS, confirma el compromiso de la compañía con el servicio al cliente y su satisfacción

MST Outsourcing Europeo, una de las empresas del Grupo MST, especialiazada en help desk, acaba ampliar su acuerdo de colaboración con Daikin, firma líder en el sector de la climatización, para reforzarle su servicio de asistencia técnica telefónica.