Guías Naranjas basa sus campañas de llamadas salientes hacia todo el territorio nacional en la tecnología de Altitude Software

Madrid, 04 de febrero de 2008. Progress Software Corporation (NASDAQ: PRGS), proveedor líder de software de infraestructura para desarrollar, implantar, integrar y gestionar aplicaciones de negocio, ha recibido un nuevo reconocimiento por parte de Forrester Research. La plataforma de Progress Software recibe la mayor puntuación entre las diez ofertas y estrategias más importantes

La solución Ydilo Speech Assistant optimiza los sistemas IVR existentes mediante una novedosa herramienta de optimización del reconocimiento de voz para ofrecer mayor satisfacción de clientes y mejorar la eficiencia en costes

Madrid, España - El proveedor líder de soluciones de gestión empresarial, Sage España, ha seleccionado a Infinity, Vocalcom company, para la renovación de su infraestructura de comunicaciones. Con este acuerdo, Sage conseguirá personal más productivo, procesos más eficaces, y clientes más satisfechos. El acuerdo, que tendrá una vigencia de 3 años, está valorado en 2 millones de euros.

Altitude Software, multinacional experta en soluciones de Contact Center, ha incorporado nuevas funcionalidades a Altitude uCI 7.5, suite de software para la interacción con los clientes, diseñadas para mejorar los índices de Resolución al Primer Contacto (FCR) en los Centros de Relación con Clientes y optimizar las campañas.

En el congreso la compañía presentará sus soluciones de Atención al Cliente, Marketing y Valor Añadido en el canal móvil

Madrid, 19 de enero de 2009.- Con el objetivo de impulsar la incorporación de las nuevas tecnologías entre las empresas medianas y pequeñas, que representan el verdadero motor de la economía española, Oxatis, una de las soluciones de e-commerce líder en Europa, organizará próximamente una serie de encuentros para dar a conocer todas sus ventajas en un acontecimiento bautizado como “La Vuelta del Comercio Online. Madrid será el punto de arranque el 10 de febrero de una gira que a lo largo del año recorrerá las principales ciudades del país y que contará con la colaboración de la multinacional de pago seguro online PayPal.

Madrid, 12 de enero de 2009 – Soy Digital, empresa de soluciones para el desarrollo del comercio electrónico y las telecomunicaciones basa su actividad de negocio en la orientación al cliente ofreciendo un software de administración formado por sistemas informáticos de apoyo a la gestión de las relaciones con los clientes, a la venta y al marketing. De esta forma los servicios de Soy Digital se orientan al data warehouse, facilitando la gestión de la información obtenida de las ventas y de los clientes de la empresa.

MST Outsourcing Europeo ha llegado a un acuerdo de colaboración con la firma D-Link para gestionar su servicio de help desk de los clientes del sur de Europa. El acuerdo incluye la asistencia técnica (help desk) de primer y segundo nivel para atender las consultas de España, Italia y Portugal y está realizado por gestores telefónicos de lengua nativa de cada uno de estos países. Todos ellos cuentan además con una excelente formación técnica que les capacita para resolver con eficacia todo tipo de incidencias y consultas.

Altitude Software y la AEECCC (Asociación Española de Expertos en Centros de Contacto con Clientes) hicieron entrega ayer, en un evento especial, de los Premios FORTIUS 2008 a Supervisores y Agentes de los Centros de Relación con Clientes. Los premiados pertenecen a empresas cuya sede social se encuentra en España y estuvieron acompañados, en esta primera edición por los principales representantes del sector.