La tecnología VRU de la empresa española, contribuye a la optimización del centro de atención al cliente desde el que se gestionan los servicios telefónicos de todo el Grupo Pelayo, y se proporcionan los servicios de asistencia para más de un millón de asegurados, lo que supone en torno a más de tres millones de llamadas anuales.

Presence Technology, compañía europea proveedora de software CTI y especializada en optimizar el rendimiento de los Contact Centers, acaba de lanzar una nueva solución para la gestión del Back Office en el call center. Presence BO es una solución que incorpora las tareas de Back Office generadas en el centro de atención al cliente en la cola única de gestión de contactos.

15 de enero de 2007 - El Grupo INFINITY, compañía española proveedora líder de soluciones de interacción con el cliente, ha implantado su solución Centriphone Millennium® VoIP en el centro de telemarketing y atención al cliente del Banco Mercantil del Noroeste, perteneciente al Grupo Landus, importante grupo inmobiliario mexicano con más de 20 años en el mercado.

Con el objetivo de optimizar y facilitar el tratamiento y gestión de impagados de los productos y servicios que ofrece el Grupo Landus, así como de proporcionar a sus clientes una atención más personalizada para poder dar respuesta y solución a sus demandas más rápida y eficazmente, se ha implantado un call center VoIP para 41 posiciones CTI (Computer Telephony Integration), integración de telefonía y datos por ordenador, y cinco licencias IVR (Interactive Voice Response) para servicio de Respuesta de Voz Interactiva, identificación del empleado y envío masivo de mesajes de voz.

Presence Technology, compañía europea proveedora de software CTI y especializada en optimizar el rendimiento de los Contact Centers, anuncia que acaba de incorporarse a la AEECCC, la Asociación Española de Expertos en Centros de Contacto con clientes.

La Asociación cuenta con varios grupos de trabajo especializados, cuya misión es la de divulgar información, experiencias, conocimientos y mejores prácticas en el contact center. Tecnología, Operaciones, Calidad, Recursos Humanos, Finanzas, Gestión de la Relación con los Clientes (CRM) son algunos de las áreas que se abordan en cada grupo.

Presence Technology, compañía europea proveedora de software CTI y especializada en optimizar el rendimiento de los Contact Centers, anuncia que ha recibido el premio a la Internacionalización de la economía catalana en la categoría de nuevas tecnologías.

Estos premios son concedidos por la Dirección General de Comercio de la Generalitat con el objetivo de distinguir públicamente las empresas que con su esfuerzo contribuyen al crecimiento exterior de la economía catalana.

Sertel, una empresa del grupo empresarial de la Fundación ONCE, amplía su centro de atención al cliente con tecnología del Grupo Infinity

• El módulo ICR (Intelligent Call Routing) implantado, permitirá a la empresa de Telemarketing del Grupo Fundosa, redireccionar las llamadas automáticamente en función de información de negocio, mejorando sensiblemente la calidad de sus servicios así como la productividad.

El próximo 12 de enero dará comienzo la segunda edición del master de los profesionales de atención al cliente.

El Master en Gestión de Contact Center –MGCC- es el único master dirigido específicamente a los mandos intermedios y superiores de la actividad de call center. El MGCC cuenta con los mejores avales profesionales y académicos. El master tiene el aval académico de ICEMD-ESIC, y la dirección técnica y reconocimiento empresarial de la AEECCC – Asociación Española de Expertos de Centros de Contacto con Clientes-. Además está reconocido a nivel europeo por la FEDMA -Federation European Direct Marketing Associations-.

Los Premios Call Center de Oro reconocen los servicios del Grupo INFINITY premiando a varios de sus clientes.

• Caja Madrid, Metro de Madrid y Mapfre Automóviles han sido galardonados como los mejores Call Centers en las categorías Financiera, Administración Pública y Seguros, respectivamente.

La compañía catalana de servicios implantará las soluciones de Presence para Centros de Contacto sobre una plataforma Open Source

Presence Technology, compañía europea proveedora de software CTI y especializada en optimizar el rendimiento de los Contact Centers, anuncia que Financonsulting, grupo inversor que aglutina 18 compañías en diferentes sectores de actividad, ha seleccionado Presence OpenGate, solución integrada con la plataforma de telefonía IP Open Source Asterisk. Financonsulting implementará las soluciones de Presence en el Contact Center de su filial de venta directa de cavas Cardoner.

Los socios fundadores del Grupo INFINITY y Caja Madrid se reparten la participación de la compañía que mantenía el fondo Marco Polo.

Tras la reciente disolución del Grupo de Inversión Marco Polo, y después de varios meses de negociación ha habido una redistribución del accionariado del capital social del Grupo Infinity entre Caja Madrid e-Business y el grupo de socios fundadores de la compañía que han adquirido el 34% de la participación que hasta ahora mantenía la entidad de inversión.