En próximo 20 de marzo en Barcelona dará comienzo el PRIMER Curso Superior en Gestión de Call Center. Un Curso en el que el alumno en 100 horas se capacitará en las áreas más críticas de un call center: la gestión de las operaciones, tecnología y recursos humanos.

La entidad financiera Cajamar ha implantado el nuevo Centriphone Millennium VoIP© de INFINITY con la finalidad de mejorar la atención de su servicio de banca telefónica. La nueva herramienta facilita una relación más eficiente con los clientes que utilizan este servicio, que funciona a cualquier hora y todos los días del año, al tiempo que agiliza la gestión de las llamadas procedentes de sus oficinas, comercios, cajeros y clientes de banca electrónica.

Se trata de una solución global que integra los contactos por teléfono, fax o correo electrónico, de forma que cualquier dato esté disponible y sea fácilmente accesible en cualquier momento, todo ello convenientemente integrado en la arquitectura corporativa de Cajamar. “Nuestra actuación está orientada a conseguir la satisfacción y el beneficio del cliente. Apostamos por la calidad en el trato personal en todos los canales de comunicación. Para nosotros es algo indispensable”, apunta Nieves Segura, responsable del Contact Center de Cajamar.

Después de estudiar los diferentes productos del mercado, Cajamar eligió finalmente la solución de INFINITY , ya que ésta va a permitir una mejor atención y dedicación a sus clientes.

El proveedor Italiano lider en soluciones CRM, Digita anunció el lanzamiento de la version 3.0 de “Tustena CRM" (www.tustena.com)para la pequeña y mediana empresa disponible en 3 diferentes versiones:
• On demand – La solucion disponible 24-7 en cualquier parte del mundo atravez de internet.
• Business – La solucion instalada directamente en los servidores de la compañia
• Open Source – Tustena CRM se une a la comunidad “Open source” atravez de sourceforge (www.sourceforge.net)


La familia de soluciones Tustena CRM cuenta con la organizacion para satisfacer cualquier exigencia, ya que a diferencia de soluciones basadas en PHP o ASP que no son personalizables, Tustena CRM brinda una gran variedad de opciones para la optimizacion personalizada de su empresa. Sin embargo es la facilidad de uso y el bajo costo los factores que Digita srl le atribuye a la aceptacion obtenida a Tustena CRM en los ultimos años.

Nota de Prensa:

El Instituto de Comercio Electrónico y Marketing Directo (ICEMD), convoca en las próximas semanas el Curso Práctico "Calidad en los Datos en CRM & Contact Center."

Madrid: 13 Diciembre, 2005
Edificio Esic. Avda. Valdenigrales s/n.
Martes de 10:00 a 14:00h y de 15:30 a 19:30h

El curso hará una descripción del concepto Data Quality (DQ), su importancia actual y su aplicación en las bases de datos de nombres y direcciones de clientes. Para finalizar resaltando su papel fundamental para obtener sistemas CRM con garantías de éxito y para optimizar la atención a los clientes en los Contact Centers.

El Centro de Atención al Cliente de la compañía eléctrica HC Energía ha sido premiado en el SIMO con el premio "Call Center de Oro".

El call center de la compañía, que participa por primera vez en este certamen y ya se ha hecho con la distinción más importante, cuenta con setenta agentes para atender tanto consultas comerciales como llamadas de incidencias en los servicios de gas y electricidad. Cada mes, se atienden unas 45.000 llamadas

Con 24 años centrados en el mercado de las pequeñas y medianas empresas, 2,5 millones de clientes registrados de soluciones CRM a nivel mundial y 38.000 empresas, Grupo Sage ha decidido apostar de lleno por este mercado y consolidar todos sus servicios CRM bajo la marca "Soluciones SAGE CRM"

Presence Technology, compañía española especializada en optimizar el rendimiento de los Contact Centers, anuncia que copatrocinará la octava edición del Salón del Call Center y CRM Solutions, un evento organizado por IFAES que se llevará a cabo en el Centro de Convenciones Norte de la Feria de Madrid los días 15, 16 y 17 de noviembre.

Siebel Systems, Inc. proveedor líder de soluciones CRM, anunció el lanzamiento del "CRM Index" (www.crm-index.com) para la pequeña y mediana empresa. El CRM Index está basado en información de una investigación independiente llevada a cabo por Datamonitor, cuyos resultados se publicaron en un informe titulado "Hacia el Crecimiento: ¿Están las empresas pequeñas y medianas listas para responder a las demandas de sus clientes?".

Telecable anunció recientemente el traslado de su servicio de atención de llamadas desde Valladolid a Langreo. El nuevo centro, gestionado por la empresa Telecyl, supondrá una inversión de 420.000 euros y la creación de 100 nuevos puestos de trabajo para atender a los más de 110.000 abonados que tiene la operadora de cable en servicios de telefonía, televisión e internet.

Las acciones de marketing móvil alcanzan un nivel de respuesta directa entre el público que oscila entre el 5% y el 20%, según un estudio realizado por i-Touch Movilisto, empresa especializada en contenidos para móviles.