Telecable instalará en Asturias un centro logístico de atención al cliente. Hasta ahora este servicio era realizado desde Valladolid, donde lo compartía con Retecal, el operador castellano-leonés de telecomunicaciones controlado mayoritariamente por Hidrocantábrico hasta hace un año. Ahora Telecable quiere tener un «call center» propio, por lo que examina varias ofertas que tiene sobre la mesa para su instalación en Asturias. La previsión es que entre en servicio antes de fin de año. Económicamente implica la creación de unos 150 empleos directos y dotar a la región de una infraestructura tecnológica más.

La multinacional Datapoint ha sido elegida por Euskaltel para la migración de su centro de llamadas a un contact center con el objetivo de optimizar la estructura de call center ya implementada, según informó hoy la multinacional en una nota.

El gasto de las empresas en la gestión de relaciones con los clientes crecerá más de un 8% en 2006, en comparación con 2005, según cuenta el informe sobre CRM "The Customer Management Spending Report, 2005-2006" publicado la semana pasada por la empresa de estudios de mercado, AMR Research.

No todas las tecnologías destinadas al call-center han desarrollado al máximo su potencial: el reconocimiento de voz y las soluciones CRM resultan decepcionantes. Ésta fue la conclusión a la que llegó la mesa de expertos reunida con motivo de la Conferencia de Teleservicios del encuentro anual de Asociaciones de Marketing Directo celebrado a finales del mes de junio en Orlando, Estados Unidos.

Microsoft anuncia que ha adelantado algunas de las novedades de su solución de gestión de relaciones con clientes, Microsoft CRM 3.0, en el transcurso de la edición europea de Microsoft TechEd 2005 y de su Conferencia Mundial de Partners, que se celebran estos días en Ámsterdam y Minneapolis respectivamente.

La arquitectura de servicios multiempresariales constituye el complemento natural de la arquitectura de servicios empresariales de SAP; los paquetes de B2B para ERP y CRM de Sterling amplían el valor de las aplicaciones de back-end a los socios de negocio

Siebel Systems, Inc. (NASDAQ: SEBL), proveedor líder de software de aplicaciones empresariales, ha anunciado el lanzamiento de la versión 8 de Siebel CRM OnDemand, la oferta de CRM alojado de la compañía. Esta versión contiene nuevas prestaciones que hacen más eficiente la colaboración entre los equipos y permiten hacer una segmentación más sofisticada para el desarrollo de programas de marketing.