La consultora internacional Nielsen Online ha dado a conocer los resultados de un estudio que ha determinado que el acceso de las personas a redes sociales desde su puesto de trabajo ha aumentado un 16% en el último año.

Dentro del marco del XII Salón del Call Center + CRM celebrado la pasada semana en Madrid, Altitude Software suma a su palmarés de reconocimientos, los premios CRC de Oro a la mejor tecnología, sumados al reciente reconocimientos de la industria al recibir por tercer año consecutivo el premio Intéritis, otorgado por Asimelec.

La telefonía vía Internet ha supuesto una de las más grandes revoluciones tecnológicas en el área, debido a su simplicidad y especialmente por la gran reducción de costes que supone utilizarla. Ahora Skype se instala en la empresa con Skype por SIP, para poner la telefonía IP totalmente al alcance de las compañías. ¿Estamos asistiendo al nacimiento de una nueva estrella en el firmamento tecnológico?

Si bien es innegable que los estudios referidos a las conductas e información acerca de los consumidores y usuarios ya son parte de la cultura corporativa, para compañías de todo el mundo, un estudio internacional arroja como resultado que independientemente de su tamaño, el 60% de las empresas no están utilizando esos datos de forma óptima.

Digium y Altitude Software, han dado a conocer su alianza estratégica, en la que Altitude Software adquiere la categoría de Premier Solutions Partner de Digium. El resultado es la integración de nuevos elementos y avanzadas soluciones tecnológicas basadas en Asterisk, plataforma de telefonía y código abierto y en las tarjetas telefónicas Digium.

La consolidación de la muestra como referente de la industria en España y el aumento de las empresas participantes reflejan la importancia y crecimiento que el sector del Contact Center ha experimentado, a pesar del crítico escenario actual que vive la economía nacional.

ForceManager ha puesto en el mercado su nuevo motor de Workflow para ForceManager CRM cuya potencia permite entregar adaptación y resultados en todo tipo de organizaciones, sin importar ni su tamaño ni su complejidad.

El Salón del Call Center + CRM Solutions, es uno de los encuentros más importantes del sector, donde se dan cita compañías, profesionales y clientes para conocer las últimas tecnologías y tendencias de la industria. Y es en este foro donde Presence Technology será un exponente destacado, presentando en un Call Center en vivo sus nuevas soluciones tecnológicas.

Altitude software nuevamente ha sido reconocida con el prestigioso premio Intéritis a la empresa del año, galardón otorgado por ASIMELEC y que Altitude gana por tercer año consecutivo.

Pese a la situación de crisis que atraviesa la economía española, el sector del Contact Center experimentó un crecimiento del 9.7% en 2008, consolidándose como un área en fuerte crecimiento, según lo indicado por la Asociación de Contact Center Española, AEC.