El estudio, avalado por Altitude Software y realizado por Aberdeen Group, analiza los Contact Center de 175 empresas

La nueva versión proporciona un autoservicio de voz avanzado y escalable, ahorrando costes y aumentando la productividad del Centro de Relación con Clientes (CRC)

Telco ha seleccionado Hermes.Net para la gestión entrante y saliente de llamadas, emails y SMS, para la planificación de agendas comerciales y para el desarrollo de argumentarios y aplicaciones mediante el generador de Scripts.

Organizadas por Altitude Software, con el ICEMD y la AEECCC, acercan al profesional a la tecnología y son un paso previo opcional y gratuito para la especialización postgrado

Madrid, 02 de Junio 2008 - Avaya, líder global en redes y servicios de comunicaciones para empresas, anuncia hoy que Infinity, a Vocalcom company ha obtenido el nivel de acreditación Silver por su continuado esfuerzo y dedicación como BusinessPartner de Avaya en España. La certificación garantiza el mayor estándar de calidad y fiabilidad de Avaya en materia de especialización en implementación de soluciones y capacidades de soporte.

Después de la buena acogida del año pasado, Altitude Software reunirá a sus clientes y partners latino-americanos, entre los días 7 y 10 de mayo, en su II Conferencia asLUC, foro de intercambio de información y experiencias empresariales para las soluciones de Contact Center de la compañía. El evento tendrá lugar en Itaparica (isla cercana a Salvador de Bahía, Brasil) e intercalará conferencias con actividades lúdicas.

• Más de 2.300 empleados de Bouncopy usarán las soluciones de telefonía IP de Avaya.

• Bouncopy es el primer grupo multinacional español especializado en soluciones contact center y equipos de fuerza de ventas con estructuras en España, Paraguay, Chile, Perú, Colombia, El Salvador, Argentina y perfila la próxima apertura de más delegaciones en otros países de Centroamérica y América del Sur.

Esta certificación, concedida por AENOR, confirma el compromiso de la compañía con el servicio al cliente y su productividad

Con la plataforma CTI, las distintas direcciones operacionales de Cofidis podrán disponer de servicios entrantes y salientes, que permitan optimizar su funcionamiento, en busca de un mayor nivel de productividad, junto a una mejor atención al cliente.

Vocalcom, como expositor destacado en el evento más importante de México en la administración de las relaciones empresa-cliente, estará presente activamente en el 12° Congreso IP & Contact Forum en el stand 61 de los salones Valparaíso 2 y 3.