“Blanco vs. Negro, el Debate que necesita el Contact Center” vendrá a revolucionar la forma en que se difunde la in-formación en esta industria

MADRID – 13 de febrero de 2008 – Infor anuncia el lanzamiento de la última versión de su solución de marketing saliente, Infor CRM Epiphany Outbound Marketing 7.1, con mejoras específicas para el sector de venta minorista. Esta nueva versión permite implantar con rapidez campañas basadas en eventos que incrementan notablemente las ventas y la fidelidad del cliente. Infor CRM Epiphany Outbound Marketing 7.1 posee varias características nuevas que optimizan la efectividad de las campañas de marketing saliente, incluyendo la posibilidad de programar campañas progresivas.

El informe describe las soluciones innovadoras y competitivas de la compañía, que se encuentra en plena expansión.

Altitude Software, líder mundial en soluciones Contact Center, ha anunciado que Gartner, Inc. ha situado a la compañía en el “Cuadrante Visionario” de su informe “Magic Quadrant for Contact Center Infraestructure, EMEA, 2007”, realizado por Drew Kraus y Steve Blood.

París, 28 de enero de 2008 - VOCALCOM, firma internacional líder especializada en el desarrollo de soluciones tecnológicas para la interacción entre máquinas y personas, ha anunciado hoy que su producto estrella Hermès.Net ha sido nombrado "Producto del Año 2007" por las revistas americanas INTERNET TELEPHONY y CUSTOMER INTERACTION SOLUTIONS que cada temporada reconocen a las compañías que han demostrado su excelencia en el avance tecnológico.

Natural Language, filial de Infinity a Vocalcom company, y Activa Multimèdia han anunciado un nuevo acuerdo de colaboración para ofrecer una solución que combina la tecnología de Asistencia Virtual (NL Assistant) de Natural Language y los Personajes Virtuales Automáticos (iVAC) de Activa Multimèdia.

Presence Technology, compañía europea proveedora de software CTI y especializada en optimizar el rendimiento de los Contact Centers, anuncia que Insa, empresa de servicios TI de IBM España, distribuirá la línea de productos Presence OpenGate basada en la plataforma Asterisk para potenciar el mercado de la Pyme. El objetivo de ambas compañías es ofrecer a la pequeña y mediana empresa una solución completa y flexible para el Contact Center mediante la suite Presence OpenGate

- Premio Interitis 2007 a la Mejor Empresa del Año, otorgado por ASIMELEC - Premio CRC de ORO a la Mejor Empresa en Tecnología CTI, otorgado por los usuarios - Premio CRC de ORO a la Mejor Empresa en Tecnología de Marcador Predictivo, otorgado por los usuarios - Premio AEECCC en reconocimiento por su contribución a la profesionalización de la atención al cliente

Organizadas en colaboración con la AEECCC y el ICEMD-ESIC, se impartirán a lo largo del curso escolar 2007-2008 Madrid, 21 de noviembre, 2007.- Después del éxito de la primera edición, Altitude Software, líder mundial en tecnologías de Contact Center, en colaboración con la AEECCC (Asociación Española de Expertos en Centros de Contacto con Clientes) y el ICEMD-ESIC (Instituto de Marketing Directo y Comercio Electrónico) ponen en marcha las segundas Jornadas gratuitas con el objetivo de avanzar en la formación y actualización tecnológica dirigida a los profesionales del sector.

El galardón fue concedido por Izo System, IFAES y la Asociación Española de Expertos en Centros de Contacto con Clientes. La selección fue realizada por los usuarios de estos sistemas.

El Salón se celebra en el marco de SIMO durante los días 7 y 8 de noviembre y servirá como punto de encuentro para profesionales y proveedores de centros de contacto de todo el mundo

La creciente presencia de empresas extranjeras ha llevado a la organización a colgar el cartel de ‘Completo’ por segundo año consecutivo