Presence Technology, compañía europea especializada en optimizar el rendimiento de los Contact Centers, acaba de nombrar a Carlos Martínez Director Comercial para España y CALA. Desde su nuevo puesto, se encargará de liderar el desarrollo comercial y de negocio de la compañía en España y afianzar las relaciones comerciales con partners y clientes en Latinoamérica.

El Grupo INFINITY, compañía española proveedora líder de soluciones de contactación e interacción con el cliente, ha firmado un contrato con Sarton Canarias, titular de explotación del centro de atención al cliente de IKEA para los archipiélagos canario y balear, para la implantación de Centriphone Millennium CTI, una solución de call center basada en tecnología VoIP, para su centro de soporte al cliente en Palma de Mallorca.

• Será el centro de I+D de la empresa del Grupo INFINITY creada para el desarrollo de una tecnología totalmente nueva que revolucionará la comunicación persona-máquina.
• Al frente del proyecto, José Francisco Quesada, Director de I+D de Natural Language, que dirige y lidera las investigaciones de esta nueva tecnología desarrollada enteramente en nuestro país por el Grupo Infinity: “hemos desarrollado una tecnología para la comprensión del lenguaje natural y la gestión del diálogo, que permite abordar estos fenómenos complejos relacionados con el multilingüismo de una forma bastante simple”.

La solución a implantar integra CRM, Centralita IP y servicios de Teletrabajo.

Mas vida Red, empresa nacional líder en proveer "Beneficios Trabajo - Vida", de conciliación de la vida laboral y privada, ha contratado los servicios de SAi para realizar un proyecto Call Center con tecnología IP de Mitel que integrará la solución CRM de GoldMine, juntamente con la aplicación de telemarketing de Telecomercial Plus.

La compañía de nacionalidad española es pionera en prestar, como parte de las políticas de RSC, servicios de conciliación de la vida profesional y personal, y en la actualidad da cobertura a más de 40.000 personas a través de una red nacional de 1.200 profesionales minuciosamente seleccionados.

El proyecto Call Center permitirá a Mas Vida Red dotar de un servicio avanzado de atención telefónica a los usuarios de los servicios de conciliación laboral. Esta nueva inversión se alinea con el cumplimiento integral de las garantías asociadas al Compromiso de Servicio de la compañía: Solvencia, Calidad, Cobertura, y Satisfacción total del Cliente. Con esta nueva infraestructura, Mas Vida Red apuesta por la innovación y por mejorar los servicios prestado a las más de 40 empresas que forman parte de su clientela.

Haciendo gala de su filosofía empresarial, Mas Vida Red pretende también con estas mejoras técnicas facilitar la conciliación entre sus empleados a través de medidas como el teletrabajo.

La selección del conjunto de soluciones de SAi ha sido el resultado de más de 3 años de relación proveedor-cliente. La confianza generada durante estos años ha permitido que el planteamiento de esta importante inversión tecnológica, se haya realizado con SAi como colaborador tecnológico principal.

Presence User Portal ha sido especialmente diseñado para mejorar y agilizar la gestión del soporte Web con clientes y partners

Presence Technology, compañía europea especializada en optimizar el rendimiento de los Contact Centers, ha puesto en marcha un nuevo Portal del Usuario con el objetivo de mejorar y agilizar los procesos de gestión de proyectos y consultas al equipo de soporte técnico.

Presence Technology, compañía europea especializada en optimizar el rendimiento de los Contact Centers, anuncia que Spescom DataFusion, compañía sudafricana especializada en soluciones para Contact Centers y CRM, ha alcanzado el nivel Platinum Partner y se convierte así en el distribuidor exclusivo para el mercado Sudafricano de Centros de Contacto.

Presence Technology, compañía europea especializada en optimizar el rendimiento de los Contact Centers, anuncia el nombramiento del Tom Buck como nuevo Director de Ventas para el mercado de Estados Unidos y Canadá.

Presence Technology, compañía española especializada en optimizar el rendimiento de los Contact Centers, anuncia que entrará a formar parte de la comunidad Open Source gracias al desarrollo de sus soluciones bajo la plataforma de telefonía IP Asterisk. La compañía anuncia la disponibilidad de su solución Presence Optimizer Voice sobre la PBX Asterisk.

Presence Technology, compañía española especializada en optimizar el rendimiento de los Contact Centers, anuncia que José Manuel Clapés ha sido nombrado nuevo Responsable de Preventa para España. Este nombramiento forma parte de la estrategia de Presence de reforzar el área de Operaciones en el territorio nacional.

Presence Technology, compañía española especializada en optimizar el rendimiento de los Contact Centers, y T-Systems, división de servicios a grandes empresas del grupo Deutsche Telekom, han extendido su acuerdo de colaboración con el lanzamiento de FcmS (Flexible Contact Managed Services). Se trata de un nuevo modelo de servicio de Contact Center a la carta basado en una infraestructura multicliente, centralizada en el CPD de T-Systems y con un modelo pay per use que integrará las soluciones de Presence Technology, los sistemas IP de Nortel Network y la experiencia en consultoría de T-Systems.