En próximo 20 de marzo en Barcelona dará comienzo el PRIMER Curso Superior en Gestión de Call Center. Un Curso en el que el alumno en 100 horas se capacitará en las áreas más críticas de un call center: la gestión de las operaciones, tecnología y recursos humanos.

La entidad financiera Cajamar ha implantado el nuevo Centriphone Millennium VoIP© de INFINITY con la finalidad de mejorar la atención de su servicio de banca telefónica. La nueva herramienta facilita una relación más eficiente con los clientes que utilizan este servicio, que funciona a cualquier hora y todos los días del año, al tiempo que agiliza la gestión de las llamadas procedentes de sus oficinas, comercios, cajeros y clientes de banca electrónica.

Se trata de una solución global que integra los contactos por teléfono, fax o correo electrónico, de forma que cualquier dato esté disponible y sea fácilmente accesible en cualquier momento, todo ello convenientemente integrado en la arquitectura corporativa de Cajamar. “Nuestra actuación está orientada a conseguir la satisfacción y el beneficio del cliente. Apostamos por la calidad en el trato personal en todos los canales de comunicación. Para nosotros es algo indispensable”, apunta Nieves Segura, responsable del Contact Center de Cajamar.

Después de estudiar los diferentes productos del mercado, Cajamar eligió finalmente la solución de INFINITY , ya que ésta va a permitir una mejor atención y dedicación a sus clientes.

El proveedor Italiano lider en soluciones CRM, Digita anunció el lanzamiento de la version 3.0 de “Tustena CRM" (www.tustena.com)para la pequeña y mediana empresa disponible en 3 diferentes versiones:
• On demand – La solucion disponible 24-7 en cualquier parte del mundo atravez de internet.
• Business – La solucion instalada directamente en los servidores de la compañia
• Open Source – Tustena CRM se une a la comunidad “Open source” atravez de sourceforge (www.sourceforge.net)


La familia de soluciones Tustena CRM cuenta con la organizacion para satisfacer cualquier exigencia, ya que a diferencia de soluciones basadas en PHP o ASP que no son personalizables, Tustena CRM brinda una gran variedad de opciones para la optimizacion personalizada de su empresa. Sin embargo es la facilidad de uso y el bajo costo los factores que Digita srl le atribuye a la aceptacion obtenida a Tustena CRM en los ultimos años.

El Centro de Atención al Cliente de la compañía eléctrica HC Energía ha sido premiado en el SIMO con el premio "Call Center de Oro".

El call center de la compañía, que participa por primera vez en este certamen y ya se ha hecho con la distinción más importante, cuenta con setenta agentes para atender tanto consultas comerciales como llamadas de incidencias en los servicios de gas y electricidad. Cada mes, se atienden unas 45.000 llamadas

Presence Technology, compañía española especializada en optimizar el rendimiento de los Contact Centers, anuncia que copatrocinará la octava edición del Salón del Call Center y CRM Solutions, un evento organizado por IFAES que se llevará a cabo en el Centro de Convenciones Norte de la Feria de Madrid los días 15, 16 y 17 de noviembre.

Telecable anunció recientemente el traslado de su servicio de atención de llamadas desde Valladolid a Langreo. El nuevo centro, gestionado por la empresa Telecyl, supondrá una inversión de 420.000 euros y la creación de 100 nuevos puestos de trabajo para atender a los más de 110.000 abonados que tiene la operadora de cable en servicios de telefonía, televisión e internet.

Telecable instalará en Asturias un centro logístico de atención al cliente. Hasta ahora este servicio era realizado desde Valladolid, donde lo compartía con Retecal, el operador castellano-leonés de telecomunicaciones controlado mayoritariamente por Hidrocantábrico hasta hace un año. Ahora Telecable quiere tener un «call center» propio, por lo que examina varias ofertas que tiene sobre la mesa para su instalación en Asturias. La previsión es que entre en servicio antes de fin de año. Económicamente implica la creación de unos 150 empleos directos y dotar a la región de una infraestructura tecnológica más.

La multinacional Datapoint ha sido elegida por Euskaltel para la migración de su centro de llamadas a un contact center con el objetivo de optimizar la estructura de call center ya implementada, según informó hoy la multinacional en una nota.

No todas las tecnologías destinadas al call-center han desarrollado al máximo su potencial: el reconocimiento de voz y las soluciones CRM resultan decepcionantes. Ésta fue la conclusión a la que llegó la mesa de expertos reunida con motivo de la Conferencia de Teleservicios del encuentro anual de Asociaciones de Marketing Directo celebrado a finales del mes de junio en Orlando, Estados Unidos.