A pesar de los planes de contingencia que muy pocas compañías españolas han elaborado ante el escenario de una pandemia, Gartner advierte que la recarga de las conexiones ADSL residenciales, debido a un aumento del teletrabajo, podría colapsar el acceso a Internet desde los hogares.

Debido al complejo escenario económico actual, la gestión de carteras de impagados se han convertido en un punto crítico para todas las compañías. Altitude Software reconoce 4 aspectos clave para la gestión vía Contact Center en esta función y lo expondrá en el Primer Congreso Nacional de Crédito y Recobro que se realiza en Madrid bajo el lema “Re-aprendiendo el camino del crédito”

Bouncopy, compañía multinacional líder en atención y venta telefónica será un exponente destacado en el Primer Congreso Nacional de Crédito y Recobro, exponiendo su exitosa experiencia en gestión de impagados implementando las soluciones tecnológicas de Presence Technology.

Además de entregar herramientas tecnológicas y protocolos de configuración ante situaciones de crisis a Contact Center de todo el mundo para enfrentar una posible pandemia como la del virus H1N1, Altitude Software tiene desarrollado su propio plan de contingencia, para continuar prestando infraestructura tecnológica, soporte y servicio al cliente bajo un escenario crítico.

En un escenario de pandemia o desastres naturales, los Contact Centers tendrán que gestionar escenarios de negocio muy exigentes, con fuertes picos de interacciones inesperados, necesidad de notificaciones proactivas a clientes o empleados y establecimiento de un punto centralizado de contacto que combine las interacciones automáticas y asistidas de forma transparente y fácil para aquellos agentes que verifican y prestan seguimiento a los contactos en un escenario que incluye puntos remotos de acceso y gestión.

Altitude Software es la primera empresa en el mundo en ofrecer una solución para la gestión de Contact Center que incorpora Skype, abriendo un canal de comunicación directo y global a 480 millones de usuarios en todo el mundo.

Altitude Software, multinacional experta en soluciones de Contact Center e Intelligent Dialogue Systems, Indisys, líder en el desarrollo de Tecnologías del Habla para el Diálogo Inteligente y Lenguaje Natural han alcanzado un acuerdo tecnológico de colaboración para generar una solución de voz de nueva generación en el área de las Tecnologías del Habla y el Lenguaje Natural.

El grupo MST refuerza su expansión internacional, siendo el único representante español entre los más de 180 expositores de todo el mundo que participaron en esta muestra profesional, la más importante del sector de la atención telefónica en Europa.

La iniciativa “Rápido Retorno de la Inversión (ROI)” ofrece a partners estratégicos y potenciales, herramientas y metodologías de evaluación de ROI probadas y testadas, que ayudan a los responsables de la toma de decisiones a estructurar el business case y entender el potencial valor de negocio de la solución Altitude uCI.

Presence Technology será un ponente destacado en las jornadas de encuentro tecnológico VoIP2DAY que se celebra en paralelo a SIMO Network 2009