El Proyecto Disc@tel demuestra la viabilidad técnica y la rentabilidad económica y social del esquema de teletrabajo en el entorno Contact Center, gestionado por personas físicamente discapacitadas.

Situado en el estado mexicano de Querétaro y obra del arquitecto español Carlos Lamela, el mismo que concibió la nueva terminal T4 del aeropuerto de Madrid, Barajas, el Banco Santander inauguró el pasado mes de julio su nuevo centro de Contacto y Servicio al Cliente en el que se invirtieron 132 millones de euros.

Continuando con el desarrollo de soluciones avanzadas de voz diseñados para automatizar el servicio de atención al cliente, Ydilo ha presentado Ydilo Appointments para la gestión y comunicación de citas.

Presence Technology ha desarrollado esta nueva funcionalidad que permite sincronizar información entre Presence Scripting y una página Web, permitiendo poner en marcha complejas campañas en un tiempo record, sin que el usuario necesite conocimientos de programación.

Los SDE facilitan la notificación y el tratamiento de la información de forma homogénea, segura y accesible para los ciudadanos a través de medios informáticos y/o telemáticos.

Sitel ha anunciado el lanzamiento de un nuevo estándar de Mejora Continua que se convertirá en el punto de referencia del sector en lo referente a la medición de la calidad en el mercado de la externalización de procesos empresariales.

De acuerdo a su posición en el índice ISSCE, la revista Consumer Management otorgó estos premios a aquellas compañías mejor posicionadas en sus respectivos sectores de actuación.

El tour operador líder en España y Portugal ha implementado la tecnología y productos de Altitude Software para optimizar la atención al cliente en áreas críticas de la gestión.

Vodafone Portugal, perteneciente al grupo de telecomunicaciones móviles líder en el mundo, ha seleccionado las soluciones de Altitude Software para modernizar la infraestructura de comunicaciones de sus dos principales Contact Centers portugueses: Lisboa y Oporto.

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