Altitude Software, multinacional experta en soluciones de Contact Center, ha puesto en marcha una innovadora iniciativa en formación e información para las empresas. Abordado con el patrocinio de Microsoft Dynamics y colaboración de la AEECCC (Asociación de Expertos en Centros de Contacto con Clientes), el ciclo de Webinars, denominado Contact Center Café, contempla la celebración de conferencias virtuales impartidas por profesionales de Altitude Software, que contarán con expertos líderes de la industria, para analizar las actuales tendencias de mercado y los retos y necesidades de la actividad de los Centros de Relación con Clientes (CRC) en estos momentos.

La compañía de asistencia informática se ha decantado por la solución Presence OpenGate para sus plataformas telefónicas

Altitude Software celebró en Angra dos Reis (Brasil) la III Edición de su Conferencia de Usuarios Latinoamericanos, ASLUC’09, entre los días 25 y 28 de marzo. En ella se dieron cita 124 clientes, partners y especialistas en relaciones con clientes de Argentina, Brasil, Colombia, El Salvador, España, Paraguay, Portugal y Puerto Rico. El objetivo, centrado en compartir conocimientos y experiencias y analizar tendencias del mercado latinoamericano de Contact Centers, se ha visto superado por los excelentes resultados obtenidos y el alto grado de satisfacción expresado por los participantes.

La aseguradora Mutua Madrileña ha seleccionado Altitude uCI, de Altitude Software, para la gestión de las llamadas entrantes y de los contactos de la compañía con sus clientes. Mutua Madrileña ha implementado la solución Altitude uCI integrándola con la centralita Avaya, que realiza la distribución de las llamadas. Aunque el proyecto se concibió, inicialmente, para una única campaña, finalmente se pusieron en producción todas las de recepción de comunicaciones del cliente: Siniestros, Autos, Vida, Hogar y Salud.

Altitude Software, multinacional experta en soluciones de Contact Center, ha cedido a la Fundación Integralia, entidad sin ánimo de lucro instituida por DKV Seguros, para favorecer la integración de las personas con discapacidad, 30 licencias de agente para Contact Center, que serán gestionadas por personas discapacitadas. Con esta iniciativa, Altitude Software muestra su apoyo a la Fundación Integralia en la generación de empleo, para colectivos de personas que padecen discapacidades físicas.

Sitel, compañía líder mundial en servicios de Gestión de Relaciones con el Cliente y externalización de procesos empresariales (BPO), ha sido distinguida como el mejor Contact Center en la quinta encuesta anual Global Services 100, realizada entre cien compañías. Según la revista Global Services, esta clasificación se ha basado en un patrón demostrado de liderazgo de mercado, innovación y atención diferenciada al cliente. Este es el cuarto año en que Sitel es ganadora en su categoría y el quinto en el que ha sido incluida en la lista Global Services 100 de las cien mejores empresas.

Altitude Software reunirá, en la III Edición de su Conferencia de Usuarios Latinoamericanos, ASLUC, a clientes, partners y especialistas en Relación con Clientes, con el objetivo de compartir conocimientos y experiencias, y analizar tendencias del mercado latinoamericano de Contact Centers, junto a empresas de América Latina, España y Portugal. El evento, que en ediciones anteriores ha contado con unos excelentes resultados, se ha consolidado como foro imprescindible para el mercado del Contact Center Latino.

Altitude Software, multinacional experta en soluciones de Contact Center, pone en marcha la II Edición de la Mesa Sectorial de Debate Blanco vs Negro, iniciada en febrero de 2008 y cuyo primer ciclo finalizó el pasado mes de noviembre. Con la colaboración de la AEECCC, la iniciativa se ha consolidado como punto de referencia para los actores sectoriales y empresas.

Las actualizaciones tecnológicas flexibles contribuyen a que el outsourcer acabe con el déficit del servicio y a captar nuevos clientes durante la recesión Altitude Software patrocina la encuesta a 204 Contact Centers, sobre la contratación en régimen de Outsourcing