Siebel Systems, Inc. proveedor líder de soluciones CRM, anunció el lanzamiento del "CRM Index" (www.crm-index.com) para la pequeña y mediana empresa. El CRM Index está basado en información de una investigación independiente llevada a cabo por Datamonitor, cuyos resultados se publicaron en un informe titulado "Hacia el Crecimiento: ¿Están las empresas pequeñas y medianas listas para responder a las demandas de sus clientes?".
El CRM Index es un una herramienta que proveerá mediciones constantes de desempeño de servicio al cliente, y una herramienta en línea que le permite a las PyMEs entender y calcular lo bien que atraen, administran y proveen de servicios a sus clientes. Permite a cualquier organización a realizar una comparación de sus practicas empresariales con una base de datos de las mejores practicas de otras mil empresas.

Las PyMEs pueden calcular el desempeño de su organización en términos de sus funciones de ventas, marketing o servicio contra el estándar de la industria. Cuando los resultados sean revisados, el CRM Index proveerá un sumario personalizado y una guía de recomendaciones, así como una librería de mejores prácticas para que las PyMEs mejoren su efectividad de CRM.