El resultado de la colaboración será comercializado para entidades con clara vocación de servicio al cliente, tales como aseguradoras, bancos, telcos, administraciones públicas, portales de búsqueda B2C y cualquier entidad para la que sus interacciones virtuales tengan un fuerte componente de comercio.

Gracias a este acuerdo, Activa Multimèdia dotará de personajes virtuales perfectamente coordinados e integrados con los diálogos generados por la innovadora tecnología de atención al cliente basada en lenguaje natural de la filial de Infinity.

"En Natural Language contemplamos al Asistente Virtual como un entorno completo que permite interacciones naturales, flexibles, colaborativas e inteligentes con los usuarios. Por ello, la combinación de estos sistemas, NL Assistant e iVAC, proporcionará gran naturalidad a las comunicaciones virtuales de nuestros clientes, aumentando su eficacia y satisfacción generada entre los usuarios", afirma Iñigo Flores, Marketing director de Infinity. "Internet es el entorno inicial de la colaboración con Activa Multimèdia, pero el planteamiento de nuevos escenarios multicanales como la televisión o la telefonía móvil es algo necesario".

"Dada la experiencia que poseemos en Activa Multimedia, la personalidad y espontaneidad de los personajes virtuales son elementos muy valorados por los usuarios. Estos personajes deben ser agradables y simpáticos, pero, lógicamente, si se les insulta o pregunta impertinencias les corresponde reaccionar acorde a lo que haría un humano", declara Jordi Mas, senior Project Manager de Activa Multimedia. "El acuerdo alcanzado con Infinity nos brinda la oportunidad de dotar de inteligencia a nuestros personajes virtuales. Nuestra tecnología de automatización y creación de personajes virtuales es la mejor del mercado Español, necesitábamos la colaboración del mejor sistema de lenguaje natural para que nuestros Asistentes Virtuales pudieran comunicarse con las personas. Estamos muy satisfechos con los resultados obtenidos".