MADRID – 13 de febrero de 2008 – Infor anuncia el lanzamiento de la última versión de su solución de marketing saliente, Infor CRM Epiphany Outbound Marketing 7.1, con mejoras específicas para el sector de venta minorista. Esta nueva versión permite implantar con rapidez campañas basadas en eventos que incrementan notablemente las ventas y la fidelidad del cliente. Infor CRM Epiphany Outbound Marketing 7.1 posee varias características nuevas que optimizan la efectividad de las campañas de marketing saliente, incluyendo la posibilidad de programar campañas progresivas.

Para que el marketing basado en eventos tenga éxito, una campaña debe generar una oferta cuando el cliente sea más receptivo al mensaje. Un evento puede comprender desde un cliente abandonando su carrito en la tienda online, hasta una serie de llamadas que se cortan desde un teléfono móvil en un periodo de tiempo corto. Muchas de las herramientas tradicionales de CRM no son capaces de sincronizar, en tiempo real, la información entre la base de datos del cliente y el sistema de gestión de eventos para aprovechar las oportunidades de marketing que dichos eventos generan. Estas oportunidades perdidas equivalen a millones en ventas perdidas cada año.

La última versión de Infor CRM Epiphany Outbound Marketing genera ofertas en tiempo real desencadenadas por eventos que soportan objetivos de campaña, al integrar los datos entre el marketing saliente y los sistemas de gestión de eventos. Esta funcionalidad avanzada sitúa el mensaje de un minorista frente al consumidor en el momento en el que más motivado se encuentra para actuar.
       
“Comprender las necesidades del cliente y entregarle una experiencia positiva y consistente son condiciones primordiales para el éxito de un minorista, especialmente en un mercado tan competitivo como el actual”, afirma Patric Timmermans, director de marketing de producto CRM de Infor. “La funcionalidad específica para el sector de venta al por menor inherente a Infor CRM Epiphany Outbound Marketing, proporciona a los minoristas herramientas avanzadas, que les permitirán mostrarr ofertas oportunas que generen un incremento de sus beneficios”.

Infor CRM Epiphany Outbound Marketing 7.1 también proporciona funcionalidad a las partes ejecutivas de una campaña en tiempos diferentes, lo que resulta especialmente importante en campañas multicanal y en varios plazos en donde el tiempo es crítico para maximizar la interacción del cliente sobre la vida de la campaña.

Asimismo, la nueva solución de CRM de Infor migra el marketing vía correo electrónico a una arquitectura basada en Java, e incluye varias funciones nuevas como segmentación SMTP, autenticación SMTP, soporte SPF y Sender-ID, claves de dominio, multi-alquiler, reglas de correo electrónico entrante y muchas más.

Entre otras nuevas funciones de Infor CRM Epiphany Outbound Marketing 7.1 destacan las siguientes:
· Posibilidad de identificar qué interacciones del cliente deben ejecutarse con éxito antes de que la interacción actual pueda ser implementada (como por ejemplo un correo directo seguido de un e-mail).
· Informes detallados de mediciones estadísticas para cada segmento de clientes, para poder determinar la efectividad de las campañas.
· Reutilización mejorada de los componentes, tales como segmentos y tratamientos, para una creación más rápida de las campañas y mayor eficiencia.
· Configuración de dependencias entre colas para prevenir que los datos incompletos se carguen en la base de datos.