Desde Daikin se concede una gran importancia a la atención al cliente, tanto el instalador como el usuario final y, debido al elevado número de llamadas que se reciben desde abril hasta septiembre, contrataron por primera vez hace un año los  servicios de agentes especializados del Grupo MST, para que este refuerzo les permitiera serguir ofreciendo el mismo nivel de calidad en su atención telefónica.

La experiencia ha resultado satisfactoria por ambas partes y, debido a ello, no sólo se ha incrementado el número de agentes de MST Outsourcing Europeo destinados a este servicio, sino que proximamente se pondrá en marcha un servicio de atención de segundo nivel. Todos los agentes de  MST, que trabajan desde las oficinas de Daikin en Madrid, reciben previamente una formación específica sobre los productos de este cliente.

Sobre Daikin

Daikin es un grupo multinacional japonés dedicado a la fabricación y comercialización de sistemas de climatización. Fundada en 1924 por Akira Yamada, en la actualidad es el primer fabricante de Japón, y uno de los mayores en el mundo. Su portafolio de productos se divide entre un 65% de productos domésticos y un 35% dedicado a sistemas industriales. En España, la compañía cuenta con siete oficinas situadas en Madrid, Barcelona, Sevilla, Vitoria, Valencia, Palma de Mallorca y Málaga, y con cuatro delegaciones ubicadas en Vigo, Tenerife, Badajoz y Valladolid, que cubren la prácticatotalidad del territorio nacional, con una plantilla de 250 empleados. Daikin se ha caracterizado desde el principio por la alta calidad de sus equipos y por la constante innovación y desarrollo de nuevas tecnologías en el sector del aire acondicionado.

Sobre el Grupo MST

El Grupo MST está constituido por seis empresas: MST Call Centers, MST Europa Outbound, MST Call Center Consulting C3, MST Outsourcing Europeo, Fonomarket y RunCall Systems. Están dedicadas al desarrollo e implantación de todo tipo de soluciones globales que permitan la reducción de costes y el incremento de la productividad en los servicios telefónicos de atención al cliente. En el año 2007 la facturación total del Grupo, que cuenta con una plantilla de 400 trabajadores, ascendió a 11,6 millones de euros.