Adecco ha decidido apostar por la especialización en los principales sectores del tejido empresarial mediante el lanzamiento de 13 divisiones especializadas, entre ellas Adecco Call Center Solutions.

Esta nueva división está especializada en el reclutamiento, selección, evaluación, formación y puesta a disposición de profesionales para el desarrollo e implementación de acciones de marketing telefónico, atención telefónica al cliente, soporte técnico telefónico, campañas telefónicas de animación de ventas, estudios telefónicos de mercado, y, en definitiva, una amplia gama de servicios normalmente prestados desde las plataformas de Call Center y los centros de atención telefónica corporativos

FLEXIBILIDAD

Adecco Call Center Solutions es el principal proveedor de Recursos Humanos del sector, obteniendo una facturación de más de 8 millones de euros en 2006 mediante la contratación de más de 3.300 trabajadores y cerca de 10.000 personas reclutadas para sus más de 100 clientes.

Adecco Call Center Solutions cuenta con siete oficinas especializadas en las principales zonas donde se concentran la mayoría de Call Centers del país y con el soporte de las más de 350 delegaciones que Adecco dispone en todo el territorio nacional, aprovechando las sinergias que tan elevado número de oficinas ofrece. La división especializada es conocedora de los sistemas utilizados en el sector y trabaja para adecuar estos sistemas en sus procedimientos de trabajo, especialmente en lo referente a la cualificación y formación de sus trabajadores.

LA IMPORTANCIA DE FORMAR Y MOTIVAR A LOS TRABAJADORES

Adecco Call Center Solutions se compromete a desarrollar con sus trabajadores un itinerario de formación específico para garantizar la adaptación y el éxito de cada trabajador en su puesto de trabajo, proporcionando a sus empleados la cualificación exigida por sus empresas colaboradoras al inicio de su contratación (Atención al cliente, Técnicas de venta, Gestión de Incidencias y Reclamaciones)

Según Victoria Vera, Responsable Nacional de Call Center Solutions del grupo Adecco, "en la mayor parte de las ocasiones, la falta de atractivo que el sector tiene para los candidatos procede del desconocimiento de las posibilidades de desarrollo profesional que éste ofrece. Partiendo de una formación básica de atención telefónica e información del sector y desarrollo profesional, como la que ofrecemos a nuestros candidatos, el trabajador tiene una visión más amplia del sector así como del posible desarrollo profesional que pueden tener y consecuentemente acceder a puestos de mayor responsabilidad (gestor especializado, coordinador, jefe de equipo, ,…)."

La División Especializada de Adecco apuesta por el desarrollo profesional de sus trabajadores, proporcionándoles la formación que requieran para ello. A través de su consultora de formación Adecco Training, ofrece además cursos formativos gratuitos (presenciales y on-line) en distintas materias (ofimática, idiomas, atención al cliente,...).