• Más de 2.300 empleados de Bouncopy usarán las soluciones de telefonía IP de Avaya.

• Bouncopy es el primer grupo multinacional español especializado en soluciones contact center y equipos de fuerza de ventas con estructuras en España, Paraguay, Chile, Perú, Colombia, El Salvador, Argentina y perfila la próxima apertura de más delegaciones en otros países de Centroamérica y América del Sur.

 

31 de Marzo 2008 - INFINITY, a VOCALCOM company, firma especializada en el desarrollo de soluciones tecnológicas para la interacción entre máquinas y personas y uno de los principales distribuidores de productos y servicios AVAYA en España, anuncia que Bouncopy, grupo referente en la atención a clientes y comercialización de productos y servicios a través de soluciones contact center y equipos fuerza de ventas, ha seleccionado a Infinity como empresa proveedora para optimizar el rendimiento de sus servicios de emisión/recepción de llamadas.

 

 

El proyecto contempla la unificación de las diferentes plataformas Call Center Avaya que posee Bouncopy, la migración a VoIP de varias sedes por fases y la instalación de la solución Communication Manager de Avaya distribuida en 5 sites en España y Sudamérica con servidores de comunicaciones y gateways 100% IP.

 

 

Gracias a la adopción de la telefonía IP, Bouncopy será capaz de incrementar la eficiencia operativa de sus centros de llamadas, reducir costes y facilitar la gestión unificada de sus sistemas.

 

 

"Abordar un proyecto tan complejo y ambicioso como éste, y realizarlo con éxito, en tan sólo un día y sin caídas de producción, requería de una buena planificación y de la colaboración de una empresa experta y comprometida en el proyecto. En este sentido, la elección de Infinity ha sido un acierto," afirma Jaime Fernández, Director de Sistemas de Bouncopy.

 

 

La telefonía IP está basada en tecnología software que utiliza voz con Protocolo de Internet (VoIP) para transmitir voz y datos a través de una red. Las empresas están adoptando rápidamente esta tecnología, que incluye funciones del tipo direccionamiento de llamadas, conferencias, mensajería de voz y otras aplicaciones, como medio para aumentar la capacidad de sus redes de comunicación y reducir costes.

 

 

 

 

Acerca de Bouncopy

BOUNCOPY es el primer grupo multinacional español especializado en servicios de atención telefónica y en la comercialización de productos a través de soluciones contact center y fuerza de ventas. Por medio de sus diferentes divisiones el Grupo presta servicios de intermediación financiera, mediación de seguros, gestión de clientes y servicios offshore. Su éxito se debe a más de 30 años de experiencia y al compromiso de un equipo compuesto por más de 2.500 profesionales cualificados para responder a las necesidades de sus clientes. En la actualidad el Grupo Bouncopy está presente con plataformas contact center y delegaciones comerciales en España, Paraguay, Perú, Chile, Colombia, Guatemala y El Salvador.
Para ampliar información, por favor visite www.bouncopy.es.

 

Acerca de Infinity, a Vocalcom company

INFINITY es la firma especializada en el desarrollo de soluciones tecnológicas para la interacción entre máquinas y personas para el mercado español y latinoamericano perteneciente al Grupo VOCALCOM. Un grupo que cuenta con cerca de 200 empleados, 3.000 clientes y más de 300.000 posiciones implantadas. Está presente en más de 38 países, con oficinas en Bélgica, Holanda, Reino Unido, Italia, España, Marruecos, Estados Unidos, Canadá, Brasil, Argentina, México, Túnez y Emiratos Árabes Unidos, cerrando el pasado 2006 con unos ingresos superiores a los 84 millones de €, lo que le sitúa como el primer grupo europeo y uno de los principales proveedores mundiales de tecnología para contact centers.
Para ampliar información, por favor visite www.infinity.es.