Barcelona, 31 de marzo de 2008 – NTRglobal (www.ntrglobal.com), empresa española en el Top 3 europeo de desarrolladores SaaS (Software as a Service) y líder del sector en España para B2B, ha incorporado a su cartera de clientes a Grupo Gallo, líder en fabricación y comercialización de pasta alimenticia en España. La compañía ha escogido la solución estrella de NTRglobal, NTRsupport, para prestar asistencia remota a su red de trabajadores móviles tanto en España como en el extranjero.
 

NTRsupport ha sido implantado en el Departamento de Sistemas del Grupo Gallo, ubicado en Granollers (Barcelona) y desde donde concentra la gestión de todos los dispositivos que se usan en la compañía. Antes de la implantación de NTRsupport, Grupo Gallo asistía a sus comerciales, distribuidores y proveedores por vía telefónica; este sistema no sólo suponía una gran inversión de tiempo, sino también un esfuerzo adicional de los técnicos al diagnosticar a ciegas, basándose en las indicaciones de los usuarios –imprecisas en un 95% de los casos-.
 

Tras la implantación de NTRsupport, Pastas Gallo es capaz de tomar el control de cualquier dispositivo –sea un ordenador o PDA- a través de una simple conexión a Internet a través de GPRS, viendo exactamente lo mismo que ve el usuario, eliminando dudas en el diagnóstico e incluso resolviendo por si mismos el problema a través del control remoto incorporado. Además, gracias a sistemas de seguridad como las encriptaciones AES de 256 bits e ID4, o el protocolo de comunicaciones SSL, la asistencia remota cuenta con las máximas garantías de seguridad, permitiendo a la compañía extenderla más allá de su WAN y llevándola incluso a terceras empresas que interactúan con sus sistemas –pedidos, facturación, etc.- o equipos ajenos a la compañía a través de una VPN. En esto último caso, el equipo de soporte llega a ahorrarse hasta dos días por incidencia.
 

“NTRsupport nos permite identificar rápidamente cuál es el problema de ese equipo, sea un portátil, un PDA o un Pocket PC, y gracias al diagnóstico remoto y la posibilidad de solucionar las incidencias a distancia estamos obteniendo un gran ahorro de tiempo y optimizando los costes en nuestro departamento. Entre los usuarios, también se han minimizado las repercusiones sobre su productividad, eliminando tiempos muertos por culpa de una PDA inoperante. Desconocíamos la existencia de una solución como NTRsupport pero aspectos como el funcionamiento con cualquier conexión a Internet, el protocolo http o que no sea necesaria la instalación de ningún programa [modelo SaaS] ni la reconfiguración de firewalls, nos convencieron inmediatamente”, comenta Enric Ripoll del Departamento de Sistemas del Grupo Gallo.
 

“En los últimos tiempos, casos como el de Grupo Gallo son cada vez más frecuentes entre nuestros clientes. Para NTRglobal, el soporte a la movilidad forma parte de su estrategia de negocio y, como tal, está incorporada a toda su gama de productos, pensados para dar respuesta al nuevo escenario que dibuja el acceso a la información y la interacción con los recursos corporativos a distancia”, explica Joan Villalta, Director General de NTRglobal para España, Portugal y Latinoamérica.
 

Según un informe de Gartner Group, en 2010, un 37% de los trabajadores europeos (54,2 millones) se conectarán a sus empresas de forma remota a través de Internet o de conexiones móviles. Esto supone un crecimiento del 40% respecto a 2005 (37,7 millones; 26%). IDC, por su lado, cifra entre un 10 y un 30 por ciento el aumento de productividad de los empleados que trabajan en condiciones de movilidad sobre los que lo hacen estáticamente. Todo esto denota una realidad empresarial una realidad que va a más y que puede convertirse en una ventaja competitiva para empresas como Pastas Gallo, que ha encontrado en NTRsupport una solución para algunos de los problemas derivados de este nuevo escenario.
 

NTRsupport es una herramienta de asistencia técnica a ordenadores y usuarios a través de Internet que puede ser usado para proporcionar asistencia remota tanto a clientes externos –los de la organización- como internos –los propios trabajadores-. Su modelo SaaS (Software as a Service) evita instalaciones, al ser NTRglobal la encargada de alojar y asegurar la disponibilidad de sus soluciones; esto equipara NTRsupport a cualquier otro suministro de la empresa, como el teléfono, el ADSL o la electricidad, contribuyendo a un rápido retorno de la inversión y a una implantación rápida y sencilla. NTRsupport es compatible con  cualquier ordenador (Windows, MacOS y/o Linux) o Pocket PC (Windows Mobile).