La empresa agiliza la creación de campañas salientes, al tiempo que optimiza la productividad de sus agentes comerciales

 

 

Onda Expansiva, empresa especializada en Telemarketing integrada en el Grupo Biduedo, ha seleccionado la suite Altitude uCI 7.1, de Altitude Software, para la gestión de su Call Center del Puerto de Santamaría (Cádiz). La plataforma cuenta con dos supervisores y 50 posiciones, con una media diaria de 80 agentes centrados en llamadas salientes.

 

Onda Expansiva ya ha abordado el proceso de ampliar el nuevo sistema a su centro de San Fernando, duplicando su capacidad y contando con entre 30 a 35 posiciones, que supondrán unos 55 agentes de media diaria en la operativa.

 

Según explica Juan José Castro Díez, Director de Call Center de Onda Expansiva “con el sistema previo no obteníamos los resultados deseados y, en su momento, esto fue un obstáculo para nuestro crecimiento. Gracias a la plataforma de Altitude Software hemos visto incrementada exponencialmente nuestra eficiencia y crecemos con nuestros clientes, al tiempo que asumimos campañas de mayor envergadura”.

 

Aumento de la eficiencia y mayor rendimiento de las BBDD

 

El proyecto de Onda Expansiva se centró en implantar un sistema de marcación predictiva y creación de argumentarios para sus agentes comerciales, con dos objetivos claros: Contar con mayor rapidez y flexibilidad en la creación de campañas outbound (llamadas salientes); y optimizar el tiempo de los agentes gracias a la marcación predictiva y la clasificación de llamadas.

 

Actualmente, Onda Expansiva gestiona 7.500 llamadas salientes diarias frente a las 4.000 gestionadas con anterioridad a la implantación. La reducción de las llamadas tipo “no contesta”, “contestador” o “comunica” ha supuesto un aumento de la eficiencia del 40%. Adicionalmente, la compañía ha comprobado que obtiene un mayor rendimiento de sus bases de datos, ya que la nueva plataforma hace posible organizar y planificar su explotación de forma idónea, dando prioridad a grupos concretos de números, según criterios específicos, o planificando el horario de repetición de llamadas en la franja más adecuada.

 

“Ahora nuestros agentes comerciales cuentan con acceso a toda la información sobre el producto, la oferta o cualquier otro dato necesario para su trabajo”, afirma Castro Díez “tenemos un control en tiempo real de la actividad y, en consecuencia, un servicio de mayor calidad para todos los clientes. Junto a éstos, nuestros agentes comerciales han sido los principales beneficiarios de la nueva plataforma, porque pueden emitir más llamadas de forma más organizada y planificada. Nos consta que están satisfechos con la nueva plataforma.”

Onda Expansiva eligió Altitude uCI 7.1 e implantó los siguientes módulos, que se han integrado con la centralita Ericsson MD 100:

-     Servidor Asistido.

-     uAgent Windows (herramienta de Agente con capacidad de ejecución de argumentarios)

-     Altitude uSupervisor 7.1.a1

-     Altitude Telephony Gateway para integración nativa con Ericsson Applicaction Link.

-     Altitude Call Classifier que se integra con la centralita Ericsson MD110 para clasificar las llamadas en predictivo y, así, filtrar el máximo número de llamadas no válidas, rentabilizando el tiempo invertido por los agentes (comunica, no contesta, número erróneo, Fax, Contestador Automático).