Presence Technology, compañía española especializada en optimizar el rendimiento de los Contact Centers, y T-Systems, división de servicios a grandes empresas del grupo Deutsche Telekom, han extendido su acuerdo de colaboración con el lanzamiento de FcmS (Flexible Contact Managed Services). Se trata de un nuevo modelo de servicio de Contact Center a la carta basado en una infraestructura multicliente, centralizada en el CPD de T-Systems y con un modelo pay per use que integrará las soluciones de Presence Technology, los sistemas IP de Nortel Network y la experiencia en consultoría de T-Systems.


La propuesta conjunta ofrecerá a los clientes las últimas tecnologías en Centros de Contacto, mediante un modelo que permitirá obtener servicios por el pago de una cuota mensual, sin necesidad de realizar grandes inversiones.

FcmS es un servicio modular compuesto de un paquete básico de Call Center IP que aporta funcionalidades de ACD avanzadas. Posteriormente, los clientes podrán ampliar el paquete básico y añadir diferentes funcionalidades de acuerdo a la evolución de sus necesidades.

El paquete avanzado de servicios incluirá las soluciones de Presence CRM Optimizer para el tratamiento avanzado de llamadas salientes y entrantes, así como el uso de otros canales de comunicación (SMS, Chat, Fax, etc) Presence Intelligent Routing, para el enrutamiento de llamadas en función de reglas de negocio predefinidas, Presence Recording para la grabación de llamadas y Presence Interactive Routing Voice Option para respuesta interactiva de voz.

Araceli Aranda, Directora General de Presence Technology explicó que: Al ser Presence una compañía fuertemente orientada al cliente, y debido al auge que están experimentando los modelos pay per use en el mercado, consideramos un paso lógico el ofrecer a nuestros clientes todas las alternativas posibles. Es por ello que confiamos que la experiencia y las garantías de una compañía como T-Systems, nos permitirá abordar este tipo de proyectos con éxito para cualquier cliente.