Madrid, 4 de noviembre de 2008.- Altitude Software, un líder mundial en soluciones Call/Contact Centers, ha sido seleccionada por el Grupo Hospiten para situarles en la vanguardia de la atención personalizada a sus clientes. Altitude uCI 7.1 junto con SAP CRM ha sido implementado, inicialmente, en el Hospital Hospiten Rambla, de Santa Cruz de Tenerife y, posteriormente, se desplegará en toda la red de hospitales del grupo.

 "Los agentes disponen de toda la información del cliente en el momento de recepción de la llamada. Con ello se evita que el cliente se vea obligado a repetir su caso una y otra vez a los distintos agentes", comenta Rafael Navarro Bravo, director de operaciones del Grupo  Hospiten, "Además damos respuestas unificadas y ayudamos a todos nuestros interlocutores".

Esta implementación, que permite interactuar con los clientes, gestiona las tareas que se realizan desde el Call Center, Citas médicas, Cambios en los horarios de consultas, Información sobre pruebas y resultados, etc. Con ello, el hospital podrá informar al cliente de sus citas. "La ventaja fundamental es que, gracias al software de Altitude, estos procesos van a incidir directamente en la calidad del servicio y de la atención que presta el hospital y percibe el cliente", afirma Raquel Serradilla, directora general de Altitude Software. 

 

"Altitude uCI 7.1 nos ha proporcionado una plataforma con la que explotar la información estadística referente a las llamadas de los cliente con lo que se ha conseguido un mejor control y supervisión del Call Center. "Los resultados a corto plazo", continúa diciendo Rafael Navarro Bravo, del Grupo Hospiten, "son notables, ya que hemos logrado reducir los tiempos medios de conversación, aumentando el nivel de servicio, disminuir el número de llamadas abandonadas y, una cosa muy importante para el interlocutor, que ha sido minimizar los tiempos de espera. Además, a largo plazo, es indudable que los clientes notan una mejora de la atención, lo que hace que se incremente su satisfacción general".

 

Además de esta atención totalmente personalizada a través del Contact Center, en un futuro inmediato será posible realizar campañas de llamadas salientes que permitan modificar citas programadas, recordar al mismo las condiciones de un pre-operatorio, o informar sobre cómo deben acudir a la realización de ciertas pruebas clínicas –en ayunas, por ejemplo—, así como realizar mini-campañas de vacunación entre un determinado perfil de clientes, entre otras.