Guías Naranjas, empresa experta en la elaboración de Guías Especializadas y perteneciente a L.C.A. Empresarial, ha seleccionado Altitude uCI, de Altitude Software, para el diseño y gestión de sus campañas salientes, dirigidas a la renovación de subscripciones a sus guías y captación de nuevos clientes.

 

 

Guías Naranjas ha implementado la solución Altitude IP Contact Center, donde ha jugado un papel fundamental el componente Altitude VBox, centralita basada en SIP+RTP, operando sobre Asterisk para una configuración de tres supervisores y 20 posiciones de agente. Las campañas de la compañía se realizan con marcación automática progresiva.

 

 

Con anterioridad a la implementación del Contact Center, Guías Naranjas operaba mediante marcación manual. El proyecto ha modernizado su infraestructura para la relación con sus clientes y, según Pilar Aguilar, Gerente de Guías Naranjas, “desde que hemos implementado la solución de Altitude, hemos duplicado nuestra productividad en cuanto a número de contactos efectivos. Además, hemos enlazado la solución de Altitude con nuestro CRM, lo que nos permite mantener la base de datos actualizada prácticamente online, sin las pérdidas de tiempo que esto representaba con un sistema manual. Entre el abanico de proveedores que evaluamos antes de decidir podemos decir que estamos plenamente satisfechos con la elección realizada”