Altitude Software, multinacional experta en soluciones de Contact Center, pone en marcha la II Edición de la Mesa Sectorial de Debate Blanco vs Negro, iniciada en febrero de 2008 y cuyo primer ciclo finalizó el pasado mes de noviembre. Con la colaboración de la AEECCC, la iniciativa se ha consolidado como punto de referencia para los actores sectoriales y empresas.

Esta innovadora propuesta, que cuenta con la colaboración de la AEECCC (Asociación Española de Expertos en Centros de Contacto con Clientes) se centra en los temas más transcendentes relativos a los Centros de Relación con Clientes (CRC) con el fin de que el sector y las empresas reflexionen sobre ellos y avancen hacia una actividad madura y profesional.

Altitude Software ha organizado dos sesiones para 2009 y en cada una de ellas contará con cuatro profesionales de reconocido prestigio, que aportarán sus puntos de vista sobre la situación actual, tendencias y evolución del sector en España. Las sesiones tendrán lugar en el hotel AC Palacio de Retiro, de Madrid, según el siguiente calendario:

- Jueves 12 de marzo de 2009:

Panorama actual: ¿travesía en el desierto u oportunidad para la rentabilidad?

Moderador: Domingo Lampaya, Presidente de Altitude Software.

• José Francisco Rodríguez, Gerente Desarrollo Comercial de Telefónica de España.

• César López, Director General de Grupo GSS.

• José Luis Nieto, Socio Consultor de Optima Management Solutions.

• Carmen García, Directora Comercial y de Marketing de Tissat.

- Martes 22 de septiembre de 2009:

Realidad legislativa en los Contact Centers: oportunidades o amenazas.

 

Raquel Serradilla, Directora General de Altitude Software, expone que “nuestro compromiso como empresa se basa en la profesionalización del sector más allá de marcas o productos. De esta línea de actuación surgen iniciativas como Blanco vs Negro, que profundizan en temas clave que conciernen a todo tipo de empresa y que, además, intensifican el ritmo de profesionalización de nuestra actividad”.

En 2008, Altitude Software organizó cuatro sesiones. En ellas se analizaron aspectos de la actividad, como el Outsourcing (externalización o internalización del CRC); Tecnologías del Habla; Legalidad; y Recursos Humanos.