La compañía de asistencia informática se ha decantado por la solución Presence OpenGate para sus plataformas telefónicas

Presence Technology, compañía europea proveedora de software CTI especializada en optimizar el rendimiento de los Contact Centers, anuncia que HelPhone Services, empresa especializada en proporcionar asistencia informática y servicios de call center a empresas, ha elegido la tecnología de Presence Technology para sus plataformas de Contact Center.

 

 

HelPhone Services cuenta con dos líneas principales de negocio: la asistencia informática on-line (help desk) y los servicios de call center. Respecto al help desk, HelPhone es especialista en proporcionar un primer nivel de asistencia informática a través de los distintos medios de comunicación on-line, como el teléfono, e-mail, o chat. Además, HelPhone ofrece servicios de call center a empresas e instituciones con una amplia gama de posibilidades que se centran en la recepción y emisión de llamadas en su nombre. HelPhone es consciente de la importancia de la rapidez y la eficacia en su negocio, por eso ha confiado en la tecnología de Presence que les garantiza la excelencia del servicio.

 

 

HelPhone ha elegido las soluciones de Presence Technology bajo la plataforma Open Source de Asterisk para implementar en sus centros de Contact Center. En concreto, la compañía ha implantado una solución Presence Inbound, para gestionar el flujo de llamadas entrantes en sus centros, y Presence Outbound en modo progresivo para la emisión de llamadas destinadas a concertar citas con el usuario final.

 

 

Además, ha seleccionado Presence Scripting para la creación de argumentarios que permiten guiar al agente durante todo el proceso de instalación de los servicios de la operadora; y Presence Recording, una solución totalmente integrada con Presence Suite que permite la grabación de conversaciones telefónicas.

 

 

El proyecto requería contar con un CTI que permitiera a los agentes aumentar el número de contactos diarios y obtener estadísticas de la operativa diaria en el centro. El hecho de disponer de una infraestructura tecnológica integrada en una centralita Open Source ha permitido a HelPhone mejorar su atención al cliente con unos tiempos de implantación récord y con una importante optimización de los costes.

 

 

Presence OpenGate es un potente y flexible midleware completamente integrado con todas las soluciones de Presence Technology. Está basada en la centralita opensource Asterisk optimizada por Presence Technology para mejorar el rendimiento, estabilidad y disponibilidad de los Contact Center. Entre las optimizaciones realizadas destaca el módulo ACD, desarrollado en su totalidad por Presence Technology, que aporta una mejora sustancial en el rendimiento de la centralita así como un control exhaustivo de cada uno de los eventos e interacciones gestionadas por el sistema. Además, una de las ventajas de Presence OpenGate es que es totalmente modular, con el fin de crecer de forma prácticamente ilimitada, adaptándose a todo tipo de Contact Center.

 

 

“Trabajar con las soluciones de Presence es para una compañía como la nuestra una gran oportunidad de optimización de procesos e incremento de productividad. Presence OpenGate es un producto robusto y muy flexible que nos permite ofrecer a nuestros clientes la mejor plataforma de Contact Center que puede encontrarse hoy en día en el mercado”, asegura Pedro Aznárez, director de Desarrollo de Negocio de HelPhone.