Presence Technology, compañía europea especializada en optimizar el rendimiento de los Contact Centers, anuncia que Spescom DataFusion, compañía sudafricana especializada en soluciones para Contact Centers y CRM, ha alcanzado el nivel Platinum Partner y se convierte así en el distribuidor exclusivo para el mercado Sudafricano de Centros de Contacto.

Para obtener el status de Partner Platinum, Spescom DataFusion ha superado con éxito rigurosos estándares, demostrando estar cualificado para proporcionar soporte técnico de alto nivel a los clientes que adoptan soluciones de Presence sobre plataformas Avaya. Spescom ha culminado con éxito múltiples proyectos de implantación de las soluciones de Presence en cinco clientes; otro de los requisitos de esta certificación. Los proyectos implantados en estos clientes han generado contratos que superan los cuatro millones de dólares.

Siguiendo el programa de alianzas y marketing de ambas compañías, en las próximas semanas se llevarán a cabo una serie de roadshows en ciudades como Johannesburgo, Durban o CapeTown, que permitirán dar a conocer las oportunidades de la tecnología CTI de Presence en potenciales clientes.

Jason Goecke, Vicepresidente de Operaciones Internacionales de Presence Technology comenta: “Spescom ha optado por las soluciones de Presence como una clara y fuerte estrategia competitiva en su línea de negocio. Al mismo tiempo, Spescom ha resultado ser una figura clave para el éxito de Presence en el mercado sudafricano. A través de esta alianza, podemos responder a los requerimientos de nuestros clientes para proporcionarles los productos, servicios y la experiencia tecnológica necesaria para la mejora de sus Contact Centers”.

“Llevamos cerca de dos años ofreciendo con éxito las soluciones de Presence y ahora estamos orgullosos de haber alcanzado el status Platinum y de adquirir los derechos exclusivos de distribución en Sudáfrica de unas soluciones líderes en la industria”. Añade Clive Russell, Product Manager de Spescom DataFusion.

“Ofrecer a nuestros clientes la potencialidad de las funcionalidades de outbound de Presence resulta clave para nuestro negocio. Por otra parte, la principal ventaja de Presence es su habilidad para trabajar tanto con pequeños Call Centers, como con grandes Contact Centers, siendo altamente escalable y complementado la tecnología de Avaya”. Comenta Russell. “El mercado solicita mejores y más completas soluciones para sus Contact Centers, consideramos que Presence es la mejor alternativa y trabajar con ellos nos está reportando muchos y beneficiosos éxitos”

Presence Technology es un proveedor europeo de software, especializado en ofrecer soluciones avanzadas para Contact Center que permiten optimizar los recursos e incrementar la eficacia en los procesos de interacción entre las empresas y sus clientes. Con un equipo de profesionales altamente cualificados, la compañía ha cerrado acuerdos con numerosos clientes a nivel global y posee una red de socios estratégicos en Europa, Latinoamérica, Sudáfrica y Estados Unidos que certifican y apoyan sus proyectos en todo el mundo.
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