La consultora internacional Gartner ha hecho publicas estas cifras sobre el mercado mundial del CRM y sostiene que el crecimiento se ha debido a la inversión en tecnologías, fundamentalmente para mejorar la gestión y mantener a los clientes.

9.150 millones de dólares fue el volumen que alcanzó el mercado mundial de CRM el pasado año 2008, un 12.5% de incremento sobre las cifras de 2007 cuando el volumen global fue de 8.300 millones de dólares.

 

Esta es la información que ha dado a conocer Gartner sobre las cifras del mercado mundial de CRM, añadiendo además que, este crecimiento y aumento del mercado se debe fundamentalmente a la inversión realizada por las empresas en tecnologías aplicadas para mejorar la relación con los clientes, en soluciones para análisis y aplicaciones on-demand.

 

Con esto, el mercado mundial de CRM, por quinto año consecutivo, mantiene un crecimiento de dos dígitos, ya que las empresas continúan invirtiendo en tecnología para mejorar su gestión a pesar de las condiciones adversas del mercado.

 

Saas se mantuvo como líder del mercado al aumentar un crecimiento del 15% con respecto a 2007 y de obtener aproximadamente el 20% de los ingresos del mercado mundial de software CRM. Mientras que Microsoft aumentó su facturación un 75% en 2008, por lo que obtiene el mayor ratio de crecimiento entre los mayores actores del mercado en cuanto a vendedores.

 

Destaca también Gartner que el mayor crecimiento del mercado CRM mundial se está dando en las economías emergentes, las que ya representan el 16% del mercado global.

 

Y en cuanto a las proyecciones a futuro, estas también son optimistas para la mayoría de las empresas del área con respecto al mercado mundial de CRM en 2010, debido a un crecimiento del comercio electrónico y a una mayor demanda por tecnologías que ofrezcan herramientas de análisis y mejores relaciones con los clientes.