AuraPortal ofrece una innovación que marcará sin duda el futuro del CRM: La integración del CRM con procesos de BPMS mediante Procesos Patrón.Un nuevo concepto en automatización de procesos para marketing, ventas y servicios, convirtiendo las aplicaciones CRM en máquinas de productividad.

Los Procesos Patrón son clases de procesos de aplicación general ya preparados por AuraPortal o sus partners para uso inmediato, que contienen el conocimiento y estructura necesarios para asegurar operaciones efectivas y relativas a un asunto determinado y, en un entorno predefinido.

 

En palabras simples, un Proceso Patrón es como un traje pre-confeccionado. Ud. lo compra ya listo para usar una vez se hayan realizado los pequeños ajustes para adaptarlo totalmente a sus medidas.

 

En el dominio CRM (Customer Relationship Management), AuraPortal ha desarrollado 4 Procesos Patrón: Dos papara procesos de automatización de marketing y los otros dos para automatización de servicios; los que en conjunto y complementariamente entre sí, entregan flñexibilidad y efectividad a los requerimientos de las aplicaciones CRM.

 

Automatización de las funciones de Marketing

 

1. Campañas de Marketing

Proceso Patrón para el diseño y seguimiento de todo tipo de campañas con inclusión de marketing general y directo a prospectos y a clientes según los perfiles determinados (up-selling y cross-selling) con una gran variedad de canales, tanto offline como online.

2. Seguimiento de Oportunidades de Venta (OV)

Proceso Patrón para el seguimiento de las Oportunidades de Venta (OV) con coordinación completa de la fuerza de ventas y confección automática de los documentos de oferta, así como su rastreo.

 

Automatización de los Servicios

 

3. Plataforma de Interacción Web

 

Conjunto de funcionalidades que constituyen una verdadera plataforma mediante la cual las personas físicas y jurídicas externas a la empresa pueden comunicarse e interactuar con los procesos de la empresa y con ello realizar una completa gestión de Business Online, todo ello a través de la página web, el email y los teléfonos móviles. También es el entorno idóneo para la comunicación de las entidades públicas con los ciudadanos administrados, así como para interacciones entre asociaciones y sus asociados.

 

4. Call Center

 

Proceso Patrón para dar servicio de atención telefónica, vía email, fax, etc. a los clientes en conjunción con los procesos internos de la empresa.

Los Procesos Patrón  disponen de múltiples configuraciones para convertir las aplicaciones de CRM en máquinas de´productividad.

Estaremos encantados de entregarle más información aquí