Situado en el estado mexicano de Querétaro y obra del arquitecto español Carlos Lamela, el mismo que concibió la nueva terminal T4 del aeropuerto de Madrid, Barajas, el Banco Santander inauguró el pasado mes de julio su nuevo centro de Contacto y Servicio al Cliente en el que se invirtieron 132 millones de euros.

Dado el volumen de actividad de este call center, es necesario para su funcionamiento el trabajo directo de seis mil personas, así como un importante colectivo de forma indirecta, calculado en 3.000 puestos más.

 

Contacto y servicios al cliente, tarea comerciales y gestiones de cartera morosa son las principales funciones de este mega call center que es la mayor de las instalaciones de este tipo del Banco Santander en el mundo y entrega cobertura  a los clientes del grupo en sus bancos de Colombia, México, Perú, Puerto Rico y Uruguay , prestando también apoyo en Brasil, Argentina y Chile.

 

Concebido como una instalación tecnológica escalable está planificado para dar cobertura y servicio a los clientes de Europa en un futuro próximo.

 

5.200 líneas telefónicas de atención operativas, con una capacidad de proceso de 95.000 llamadas/hora y hasta 337.500 transacciones es la capacidad de este call center a través del cual los clientes pueden realizar la mayoría de las operaciones más habituales de la dinámica bancaria, así como otras gestiones de caracter comercial tendientes a la fidelización del cliente, oferta de productos, venta cruzada y gestiones de operación con los clientes que pudiesen tener algunos inconvenientes de pago.

 Esto ratifica lo que el Banco Santander ha tenido claro como norma en su visión del negocio, apostar por la tecnología para optimizar el servicio y reducir los costes operativos. Los dos conceptos básicos que deciden la supervivencia en la actualidad, destacando la utilización de sus plataformas tecnológicas Partenon en Europa y Altair en Latinoamérica como ejemplo de escalabilidad y globalidad de configuración, integrando rápida y eficientemente los bancos adquiridos por el grupo al sistema de gestión global de Banco Santander.