El talento publicitario en la red desde un comienzo ha sido uno de los puntos críticos desde la irrupción de la Internet. De los clásicos banner y esquemas publicitarios como portales y otras acciones online que se realizaban más en base a la intuición, a las redes sociales actualmente, el problema es el mismo.

De acuerdo a un estudio realizado en el Reino Unido por Major Players, consultora especializada, la falta de conocimiento y preparación de los profesionales se convertirá en un importante obstáculo para el crecimiento de la inversión en redes sociales.

Este aspecto no deja de ser preocupante, ya que la inversión publicitaria en redes sociales es la que mayores curvas de crecimiento experimentará en los próximos cinco años, con tasas de crecimiento superiores al 34% anual.

Y el tema no se centra sólo en el aspecto publicitario como un fenómeno aislado, ya que hemos visto como de un tiempo a esta parte la industria del CRM ha comenzado a utilizar las redes sociales como una forma no sólo de relacionarse con el cliente, sino que por naturaleza y esencia, las redes sociales son la herramienta que permiten la satisfacción y la experiencia total para el usuario dentro de la lógica de una solución basada en estas plataformas como Facebook o Twitter.

La problemática actual de la industria del CRM mundial es que sus clientes están interesados y demandan  la integración de las redes sociales dentro de sus actuales plataformas y el obstáculo más grave que encuentran los proveedores de soluciones CRM es que no disponen de profesionales con la suficiente preparación y conocimiento de este nuevo modelo.

Evidentemente no podemos hablar de experiencia, ya que nadie la tiene, pero sin duda los profesionales de la industria que se especialicen en la aplicación de soluciones CRM utilizando las redes sociales, no sólo tendrán un plus personal que les entregará esta conocimiento en un área de alta demanda, sino que también contribuirán con su expertise a una industria dinámica y global como es el entorno CRM y la experiencia final del cliente.