La novedosa solución Ydilo Multichannel Notifications está orientada a automatizar la gestión de avisos y notificaciones para todo tipo de servicios de atención al cliente, desde recordatorios de citas, revisiones para el vehículo y renovaciones de certificados, recordatorios de cobros pendientes, avisos de caducidad de servicios contratados o la compra de entradas entre otras muchas posibles aplicaciones.

Ydilo Multichannel Notifications se integra de manera sencilla y ágil a todas las necesidades de las empresas u organizaciones. Además, las empresas pueden personalizar fácilmente las notificaciones y avisos según el perfil específico de cada usuario final. Las empresas y los organismos públicos incrementan de esta manera el valor añadido de los servicios ofrecidos a sus clientes, optimizando las comunicaciones con los mismos, mediante una solución automática interactiva, personalizable y de alta calidad.

Además, los usuarios finales tienen la posibilidad de recibir las notificaciones en un canal de comunicación de libre elección, bien sea por teléfono, SMS, correo electrónico, o fax entre otros. Gracias a esta solución, las empresas y organizaciones pueden optimizar la gestión personalizada de las relaciones con sus consumidores e usuarios en diferentes canales de comunicación, de forma coherente y consistente.

Toda la información sobre las comunicaciones realizadas se ofrece a las empresas en tiempo cuasi-real, permitiendo un seguimiento continuo de los contactos y una gestión inmediata de las interacciones de los clientes. Además la integración transparente y en tiempo real con los sistemas de información de las empresas permite, por un lado, aprovechar la información existente sobre perfiles y preferencias de usuario y, por otro, actualizar los sistemas corporativos con la información de los contactos realizados.

La solución Ydilo Multichannel Notifications se ha diseñado para integrarse con el resto de soluciones avanzadas de voz de Ydilo, basadas en el reconocimiento de lenguaje natural y aplicadas a funciones como la gestión de cobros pendientes, encuestas, citas previas o atención al cliente entre otras; así como con los canales de comunicación con clientes y usuarios habitualmente utilizados por las organizaciones, tales como Call Centers, IVR y otras aplicaciones.

En palabras de Jerónimo Gómez Sarralde, Director de Contact Center Solutions de Ydilo “La solución Ydilo Multichannel Notifications ofrece un servicio de mayor calidad a los clientes, optimizando todos los canales utilizados para la atención de los mismos. La posibilidad de recibir avisos y recordatorios relevantes sobre los servicios contratados a las empresas en el canal preferido y en el momento seleccionado, incrementa la fidelidad hacia las mismas y proporciona un mejor nivel de atención y calidad.”

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