En un escenario de pandemia o desastres naturales, los Contact Centers tendrán que gestionar escenarios de negocio muy exigentes, con fuertes picos de interacciones inesperados, necesidad de notificaciones proactivas a clientes o empleados y establecimiento de un punto centralizado de contacto que combine las interacciones automáticas y asistidas de forma transparente y fácil para aquellos agentes que verifican y prestan seguimiento a los contactos en un escenario que incluye puntos remotos de acceso y gestión.

Altitude Software, líder independiente de soluciones de Contact Center, anticipa y prepara a los Contact Centers para funcionar bajo un escenario crítico de pandemia, provocada por el virus H1N1 y mitigar su impacto en la sociedad y en las empresas, entregando una arquitectura de diseño que permite la continuidad y la capacidad de respuesta.

 

Las soluciones integradas de Altitude Software permiten configurar rápidamente la atención proactiva al cliente desde localizaciones alejadas o en el domicilio de los agentes, permitiendo a los Contact Centers  garantizar la continuidad de sus operaciones de forma rentable, eficaz y sin interrupciones.

 

Altitude IP Contact Center está preparado para trabajar con agentes y ubicaciones remotas, proporcionando canal de voz y control remoto sobre el escritorio del agente, ofreciendo una solución flexible para centros distribuidos, desplegando de forma nativa voz sobre IP y/o TDM.

 

Basadas en esta plataforma, las arquitecturas de los sistemas pueden alojarse en un centro de datos y  operar  tanto desde su ubicación habitual o con agentes en distintas localizaciones geográficas, conectados y trabajando desde su domicilio. 

 

Altitude Voice Portal es un potente software de plataforma única que integra las mejores aplicaciones de autoservicio de voz y se despliega rápidamente. Combinado con Altitude Unified Routing ofrece un autoservicio eficaz que permite al cliente acceder a actualizaciones y otras informaciones relevantes de forma rápida y conveniente. 

 

 "Las empresas de todo el mundo se están preparando para el virus H1N1 y el impacto que pueda tener en sus recursos humanos y en sus operaciones. Altitude Software proporciona a sus clientes en todo el mundo las soluciones tecnológicas necesarias para soportar las operaciones empresariales en un escenario de pandemia. Por otra parte, Altitude Software ha reforzado sus mecanismos para garantizar servicios sin interrupciones en futuras situaciones de crisis, tales como amenazas de pandemia, desastres naturales y otras", explica Miguel Lopes, Vice President of Marketing & Product Management de Altitude Software.

 

Para más información visite www.altitude.es