Anticipando el impacto que el virus de la gripe H1N1 pueda tener en sus operaciones, Altitude Software ha desarrollado su propio Plan de Contingencia Altitude que se complementa totalmente con los protocolos y herramientas que Altitude uCI dispone para garantizar la continuidad de los Contact Center que operan con esta herramienta bajo escenarios críticos.

Preparado para implementar rápida y eficazmente procesos de feedback que permitan a los clientes seguir recibiendo el soporte técnico en sus operaciones de Contact Center, el Plan de Contingencia Altitude se centra en áreas como Infraestructura Tecnológica, Asistencia al Cliente y Soporte Técnico e incluye metodologías de soporte en remoto que inician una conexión de alta seguridad desde cualquier oficina de Altitude, independientemente de la ubicación geográfica y el cliente que lo requiera.

También se ha creado el "Meeting Point", un único punto de contacto para todo el soporte técnico relacionado con interacciones entre otras múltiples y rápidas respuestas ante escenarios de crisis.

El servicio de soporte dispone operativos e implementados varios centros de soporte, centrados en la actividad de cada región y complementados por un centro de soporte único que se ocupa de los problemas técnicos más complejos, lo que permite a Altitude Software una capacidad de reacción extraordinaria ante cualquier contingencia como catástrofes naturales o pandemias. 

 “Altitude Software ha reforzado sus mecanismos para garantizar servicios sin interrupciones en futuras situaciones de crisis, tales como amenazas de pandemia, desastres naturales y otras", explica Miguel Lopes, Vice President of Marketing & Product Management de Altitude Software.

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