Debido al complejo escenario económico actual, la gestión de carteras de impagados se han convertido en un punto crítico para todas las compañías. Altitude Software reconoce 4 aspectos clave para la gestión vía Contact Center en esta función y lo expondrá en el Primer Congreso Nacional de Crédito y Recobro que se realiza en Madrid bajo el lema “Re-aprendiendo el camino del crédito”

“hasta hace poco no se relacionaba directamente el Contact Center con la gestión del recobro, porque no se identificaba con la atención al cliente, pero la situación económica actual, marcada por índices de morosidad sin precedentes en España, ha cambiado el escenario. Ahora, las empresas se enfrentan a su mayor reto: recuperar deuda, lo más rápido posible, en una economía profundamente ralentizada”.

 

Estas palabras de Raquel Cerradilla, Presidenta y CEO de Altitude Software, son el reflejo de una dura realidad que al día de hoy está poniendo en riesgo la continuidad de empresas de todo tipo y tamaño, situación que puede ser revertida y reducida utilizando para ello las herramientas tecnológicas adecuadas.

 

Altitude Software, multinacional experta en soluciones para Contact Center dispone en su suite de gestión unificada Altitude uCI las más completas y efectivas funcionalidades para la gestión exitosa del recobro.

 

Estas funcionalidades son el fruto de la vasta experiencia de Altitude Software en la creación de tecnologías para Contact Center y están centradas en 4 aspectos clave:

 

1.- Tecnología de marcación automática, permite aplicar modos diferentes de interacción telefónica con el deudor según el tipo de deuda:

 

Modo Preview, para que el gestor acceda al histórico completo de un caso difícil;

Modo Predictivo, donde el sistema adelanta la disponibilidad de un agente, optimizando su rendimiento y aumentando el índice de deudas canceladas;

Modo Progresivo, donde se asegura, al 100%, que un agente atienda la llamada.

 

2.- Una herramienta potente para diseñar la interfaz del gestor, capaz de integrar en una única pantalla datos de múltiples fuentes. Debe permitir que el agente desarrolle aplicaciones intuitivas en un tiempo récord y proporcionar el control total de la gestión, reduciendo esfuerzos de los gestores y aumentando los índices de recobro.

 

3.- Integración con los sistemas corporativos de forma transparente y fácil, además de disponer de integración nativa con cualquier gestor de datos del mercado.

 

4.- Herramientas de Supervisión e Informes, que proporcionan información histórica y online sobre el estatus de los pagos; causas de que no se realice el pago (más de los dos tercios de esas razones no son económicas); información en tiempo real sobre contactos no válidos y lista de pagos. Además, todos estos procesos deben integrarse con las herramientas Business Intelligence de la empresa.

 

Estas poderosas herramientas tecnológicas de Altitude Software que integran al Contact Center en la gestión de recobros estarán presentes durante el Primer Congreso Nacional de Crédito y Recobro que se llevará a cabo los próximos días 4 y 5 de Noviembre en el hotel Meliá Castilla en Madrid.

 

Dicho encuentro del que Altitude Software es Patrocinador Silver, reunirá a líderes del mercado español y latinoaméricano en un foro donde compartirán experiencias y visiones en un área de negocio que vive una dinámica expansión.

 

Además Altitude Software, en su rol de multinacional líder y consolidado como eficaz proveedor de herramientas tecnológicas para la gestión de carteras morosas, participará como expositor destacado con las ponencias  "La Tecnología reinventa la Gestión de Recobro para competir en el actual entorno económico ", presentada por Raquel Cerradilla y "La tecnología en la gestión del recobro: Cómo reducir los costes y aumentar su eficacia", presentada por José Manuel Ceruelo, Consultor Sénior y Preventa de Altitude Software.

 

Para más información visite www.altitude.com