Microsoft anuncia que ha adelantado algunas de las novedades de su solución de gestión de relaciones con clientes, Microsoft CRM 3.0, en el transcurso de la edición europea de Microsoft TechEd 2005 y de su Conferencia Mundial de Partners, que se celebran estos días en Ámsterdam y Minneapolis respectivamente.
Microsoft CRM 3.0 proporcionará una suite completa de funcionalidades de marketing, ventas y servicio al cliente, todo ello con una apariencia familiar para el usuario, ya que se basa en Microsoft Office y Microsoft Outlook. Las nuevas y mejoradas capacidades de configuración, personalización e integración facilitarán a los clientes y a los socios la implementación de soluciones a medida, que permiten conseguir resultados de negocio medibles y ofrecen un reducido coste total de propiedad (TCO).

Microsoft CRM 3.0 se ha diseñado para dar respuesta a los tres retos fundamentales que determinan el éxito o el fracaso de la mayoría de las iniciativas CRM en una empresa: la adopción por parte del usuario, la adecuación al negocio y el coste total de propiedad. Esta versión se centra en tres aspectos principales:

1. Trabaja como tú lo haces. Microsoft CRM 3.0 ofrece al usuario una experiencia cómoda y familiar para cualquiera que utilice Microsoft Office o Microsoft Outlook. Las interfaces del cliente Outlook y del cliente Web se han rediseñado completamente para ofrecer una apariencia uniforme con otros productos de Microsoft, lo que permite que el trabajo se realice con mayor facilidad. Los clientes consiguen una visibilidad instantánea de las tendencias y cualquier otro tema a través de vistas e informes predefinidos y pueden también exportar datos en tiempo real a Microsoft Excel para análisis online y offline. Microsoft CRM 3.0 proporciona una completa solución de movilidad, con un nuevo motor de alto rendimiento para la sincronización de información basada en roles así como un cliente mejorado para Microsoft Windows Mobile.

2. Trabaja como lo hace tu negocio. Microsoft CRM 3.0 completa la suite CRM al ofrecer un exhaustivo módulo de automatización de marketing para la gestión de listas, campañas y recursos de marketing, cerrando el ciclo con la gestión de respuestas. Esta nueva versión también incluye un nuevo módulo de planificación de servicio, que gestiona automáticamente peticiones de planificación complejas que requieren personal, recursos y habilidades específicos. Estos nuevos módulos, junto con las mejoras incorporadas en las áreas de ventas y servicio al cliente, que ya estaban disponibles en Microsoft CRM 1.2, son altamente configurables y dirigidos por flujos de trabajo, lo que permite una ejecución consistente de los procesos de negocio CRM, el manejo automático de excepciones y alertas, así como los informes y el análisis que permiten completar el ciclo en toda la organización.

3. Trabaja como espera el responsable de TI. La nueva versión amplía las opciones de configuración, personalización e integración para la arquitectura orientada a servicios (SOA) de Microsoft CRM. Los nuevos objetos de datos se pueden añadir con facilidad en el sistema y vincularlos a otros objetos predefinidos, con todo el almacenamiento de datos y servicios Web generados automáticamente por el sistema. Un nuevo asistente de diagnóstico del entorno comprueba automáticamente más de 100 configuraciones del sistema y de red para ayudar a asegurar una instalación rápida y fiable, y un nuevo asesor de actualizaciones facilita el proceso de actualización para los clientes actuales de Microsoft CRM 1.2. La integración con Microsoft Operations Manager simplifica la gestión del conjunto del sistema.

"Cada empresa-ya sea grande o pequeña-requiere una manera rápida, flexible y asequible de gestionar y fomentar las relaciones con sus clientes actuales y potenciales" , ha declarado Yolanda Sánchez, responsable de negocio de Microsoft CRM en Microsoft Ibérica, quien añade que "Microsoft CRM 3.0 ofrece exactamente lo que nuestros clientes y socios necesitan: una experiencia de usuario sencilla basada en Office y Outlook, una plataforma CRM flexible que se adapta fácilmente a cada tipo de negocio, y rápidas implementaciones que dan como resultado un bajo TCO. La opinión sobre esta versión por parte de los clientes, socios y analistas del sector ha sido muy buena, y con Microsoft CRM 3.0 podemos ayudar a más empresas de todo el mundo a que alcancen sus objetivos de negocio".


Nuevo licenciamiento basado en suscripción para implementaciones en modo hosting

Con el lanzamiento de Microsoft CRM 3.0, la compañía presenta un nuevo licenciamiento basado en suscripción para clientes que prefieran una oferta en modo hosting, promoviendo el compromiso de Microsoft de proporcionar un CRM flexible y asequible tanto para los modelos on-site como para implementaciones en modo hosting. Dado que ambos modelos utilizan el mismo código, los clientes pueden cambiar su modelo de implementación preferido de un modelo hosted a otro on-site y viceversa, según cambien sus necesidades de negocio y de TI.



Nueva oferta CRM para pequeñas empresas

Con el lanzamiento de Microsoft CRM 3.0, Microsoft introducirá una Small Business Edition (SBE) dirigida a las pequeñas empresas que utilicen Windows Small Business Server 2003 Premium Edition (SBS 2003). La nueva versión proporcionará una instalación simplificada y una migración sencilla desde Microsoft Office Outlook 2003 con Business Contact Manager, con la familiaridad de Office y Outlook. Los precios se anunciarán en una fecha cercana al lanzamiento.



Nuevas características y oportunidades para los socios

Actualmente Microsoft CRM se comercializa a través de una red de más de 1.700 vendedores de software independientes de todo el mundo, distribuidores de valor añadido y proveedores de hosting; estos socios suministran soluciones que se adaptan a las necesidades de las pequeñas y medianas empresas y de los departamentos o divisiones de grandes corporaciones. Para los socios de la compañía, Microsoft CRM 3.0 reduce el tiempo y la complejidad para crear aplicaciones verticales, realizar integraciones con otras aplicaciones y fuentes de información y ayuda a asegurar rápidas implementaciones con un bajo TCO. El kit de desarrollo de software para Microsoft CRM 3.0 estará disponible para los socios de Microsoft en unos meses a través de Microsoft Developer Network (MSDN).



Soporte de otros idiomas

Microsoft CRM 1.2 ya se encuentra disponible en 53 países y en 16 idiomas, y la nueva versión de Microsoft CRM incrementará su alcance para llegar a 23 idiomas: árabe, chino (tradicional y simplificado), checo, danés, holandés, inglés, finlandés, francés, alemán, griego, hebreo, húngaro, italiano, japonés, noruego, polaco, portugués (brasileño e ibérico) ruso, español, sueco y turco. La mayoría de los idiomas estarán disponibles en 90 días a partir del lanzamiento inicial de Microsoft CRM 3.0..



Disponibilidad del producto

Microsoft CRM se lanzó a principios de 2002 y actualmente ayuda a más de 4.000 empresas de todo el mundo a ofrecer mejoras cuantificables en sus procesos de negocio relativos a la relación con sus clientes. Microsoft CRM 3.0 estará disponible para los clientes autorizados a utilizar versiones anteriores de Microsoft CRM en el cuarto trimestre de 2005 y, la disponibilidad general, está prevista para el primer trimestre de 2006. Los clientes que han comprado algún módulo de la edición Professional de las versiones anteriores de Microsoft CRM y tienen un acuerdo activo Software Assurance, tendrán derecho a todos los módulos disponibles de la próxima versión; otras vías de actualización de licencias para otros productos Microsoft CRM se anunciarán a finales de año.

Madrid, 8 de julio de 2005