La nueva administración unificada de Presence ha aumentado y potenciado las funcionalidades de centralita de Presence OpenGate, entregando un renovado look and feel y optimizando los tiempos necesarios para la puesta en marcha de las campañas, y reduciendo, además, los tiempos y procesos de formación de los gestores.

También la nueva versión de la suite de Presence ha adaptado apara dar cumplimiento total a lo estipulado en la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD), encriptando todas las llamadas registradas a través de Presence Recording y creando un registro de acceso, escucha y exportación de las conversaciones almacenadas y un archivo histórico de conexiones. Además la nueva suite de Presence establece como norma los requerimientos de seguridad internacionales establecidos en la PCI DSS.

La versión 8 de la suite de Presence facilita la gestión de llamadas salientes creando listas Robinson múltiples, activables de acuerdo a los requerimientos de la campaña y aumentando el número de teléfonos por contacto, para facilitar el trabajo con fuentes difíciles de actualizar.

Adaptada a los nuevos modelos de negocio,la suite de Presence entrega funcionalidades como el off-shoring, optimizando la gestión en distintas zonas horarias a través de la optimización y entrecruce de datos de zona horaria y de los respectivos códigos de área, permitiendo la modificación y validación de la zona horaria por parte del agente en tiempo real y opciones a los administradores para asignar a su interface de usuario la zona horaria según su elección.

Otra de las grandes funcionalidades mejoradas que entrega la suite de Presence es de gran ayuda a la hora de trabajar con informes, ya que permite a los supervisores abrir varios reportes simultáneamente, predefinidos o diseñados a medida con el módulo Custom Report y monitorear de forma ágil y en tiempo real las campañas activas, utilizando la extraordinaria capacidad de multimonitoreo que entrega la suite, agilizando la gestión de campañas y el trabajo de los supervisores encargados.

Para más información: www.presenceco.com