Los Premios Call Center de Oro reconocen los servicios del Grupo INFINITY premiando a varios de sus clientes.

• Caja Madrid, Metro de Madrid y Mapfre Automóviles han sido galardonados como los mejores Call Centers en las categorías Financiera, Administración Pública y Seguros, respectivamente.


Madrid, 20 de noviembre de 2006.- La novena edición de los premios Call Center de Oro, celebrados durante el Salón Call Center y CRM Solutions organizado por IFAES, el pasado 9 de noviembre, han reconocido a las mejores empresas de este sector. Entre las compañías destacadas con estos galardones, que son un reconocimiento de Izo System y de la Asociación Española de Expertos en Centros de Contacto con Clientes (AEECCC), se encuentran tres empresas distinguidas por el funcionamiento de sus call centers, que cuentan con tecnología y servicios del Grupo Infinity: Caja Madrid, Metro de Madrid y Mapfre Automóviles.

En el apartado Financiero/Banco, el galardón ha sido para Caja Madrid, cuyas sucursales tienen configurado su Contact Center con tecnología Centriphone Millennium® Multicanal del Grupo Infinity, que ha aumentado la calidad del servicio de atención al cliente de toda la compañía.

Caja Madrid cuenta con un total de 300 posiciones de agentes, 240 líneas VRU, y 30 posiciones de correo electrónico, 30 de chat y otras tantas de servicio Call Me y navegación conjunta, junto 20 con operadores virtuales. Centriphone Millennium Multicanal, actúa como un centro neurálgico centralizado de la Caja de Ahorro.

Metro de Madrid ha sido reconocido en el apartado de Administración Pública. El Centro Interactivo de Atención al Cliente de la empresa madrileña de transporte público está basado igualmente en la solución Centriphone Millennium®. Este galardón, reconoce los servicios desarrollados por Metro de Madrid para ofrecer a sus usuarios la posibilidad de contactar con ellos no sólo a través de los canales tradicionales, sino también a través de los canales multimedia. La tecnología del Grupo Infinity permite que Metro de Madrid ofrezca sus servicios todos los días del año en el horario de apertura del transporte, de 06:00 a 01:30.

En la actualidad, la compañía dispone de 20 puestos para los canales de telefonía, correo y fax, y dos posiciones atendiendo los contactos web, chat y videoconferencia.

Por último, el premio al Call Center de Oro de Seguros, ha recaído sobre Mapfre Automóviles, empresa cuya unidad, Mapfre Mutualidad, también ha contratado los servicios de INFINITY para implantar su Contact Center. Esta compañía, con más de 25.000 empleados, integra un total de 240 empresas que orientan su mercado principalmente a Europa, España y América Latina.

Disponen de un contact center con 30 posiciones para agentes CTI (Computer and Telephony Integration) Centriphone Millennium®, que usan para campañas salientes automáticas de marketing telefónico.


Grupo INFINITY

Desde 1994 INFINITY COMUNICACIONES se dedica a la Investigación, Desarrollo, Implantación y Mantenimiento de soluciones para entornos de Call Center / Contact Center, posicionándose como la compañía española líder en el mercado nacional en este segmento con más de 300 implantaciones y 12.000 agentes en los entornos de telefonía e Internet. Dispone de la solución Contact Center completa: Centriphone Millennium® que integra canales CTI, Web, e-mail, chat, navegación conjunta segura, VRU/IVR, Fax, etc, gestiona sistemas de proceso específico, permitiendo la sincronización de los procesos de contactación con los recursos informáticos de tratamiento de la información del cliente (CRM, Workflow, ERP, Helpdesk). Es modular, personalizable y con un perfil marcado de herramienta.

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