Pese a la situación de crisis que atraviesa la economía española, el sector del Contact Center experimentó un crecimiento del 9.7% en 2008, consolidándose como un área en fuerte crecimiento, según lo indicado por la Asociación de Contact Center Española, AEC.

1.580 millones de euros fue el volumen de negocio del sector Contact Center en España durante 2008, un 9.7% más que en el año anterior, cifras que demuestran la solidez e importancia del sector en  la economía española, tanto como un agente generador de recursos, como un creador de puestos de trabajo.

 

Estas cifras están incluidas en el informe “El Sector Español de Contact Center”, publicado por la Asociación de Contact Center Española ACE, estudio que analiza minuciosamente la realidad del sector y sus proyecciones a futuro.

 

Otra interesante conclusión del informe es la relativa a la prestación de servicios de Contact Center a través de plataformas situadas geográficamente fuera de España; especialmente en Sudamérica, donde Chile, Argentina y Colombia lideran este tipo de servicios dirigidos al mercado español, hecho que se demuestra en el importante crecimiento que han experimentado, exhibiendo una cifra de crecimiento del 48% con respecto al 2007 y aumentando su volumen de negocio de 135 a 200 millones de euros en el mismo periodo.

 

Las principales áreas de servicio que prestaron los Contact Center en España fueron atención al cliente con un 69% de la facturación, ventas el 16% y el porcentaje restante se distribuye en otro tipo de servicios como soporte técnico, cobranza telefónica y otros.

 

También el estudio resalta la importancia del sector del Contact Center como agente creador de puestos de trabajo, con un total de 81.793 personas desarrollando su actividad en el área, 57.909 de ellos en España y el resto dividido entre las plataformas situadas fuera del territorio nacional con un incremento total del 5.3% con respecto al año anterior, incluyendo a España, que si bien presenta una cifra menor, también demuestra aumento de los puestos de trabajo creados por el sector, pese a la situación de crisis que se vive actualmente.

 

Imagen: Full Telefonía