La consolidación de la muestra como referente de la industria en España y el aumento de las empresas participantes reflejan la importancia y crecimiento que el sector del Contact Center ha experimentado, a pesar del crítico escenario actual que vive la economía nacional.

Mañana 1 de diciembre comienza la duodécima edición del Salón Call Center + CRM Solutions, encuentro de carácter anual que se ha consolidado como una de las citas obligadas por parte de los mejores proveedores de la industria y para los profesionales del Contact Center españoles y también extranjeros.

 

Celebrado en el Centro de Convenciones Norte de Ifema, el Salón se llevará a cabo entre el 1 y el 3 de diciembre y una de las novedades de esta edición es el aumento de compañías participantes. Algunas de ellas ya habituales en la muestra como Presence Technology, Altitude Software, BT, Salesforce y Telefónica, entre otras y la incorporación de nuevas empresas que participan por primera vez en el salón como Cisco, NEC Phillips, Lleida.net, Extel CRM Interactive Intelligence por mencionar a algunas.

 

La consolidación de la feria y el  aumento de empresas participantes no hacen más que confirmar el buen momento que vive la industria española de Contact Center, después de conocer el importante crecimiento del sector durante 2008, año en el en que fue uno de los pocos sectores productivos nacionales que pudo exhibir cifras positivas de crecimiento, pese al escenario de crisis reinante.

 

Esta convocatoria, también pone de manifiesto el cambio de percepción sobre el  Contact Center, entendiéndose como una herramienta que aumenta la productividad y refuerza el contacto directo con el cliente, elemento de suma importancia bajo las actuales condiciones de mercado.

 

Nuevas tecnologías aplicadas al Contact Center, nuevas herramientas y modelos, como la integración de la web 2.0 en la gestión telefónica de clientes estarán disponibles para ser analizados y discutidos por los asistentes, junto a presentaciones a cargo de expertos en las que se expondrán los desafíos del sector y los nuevos modelos y recursos tecnológicos disponibles.

 

Como es habitual, el Salón dispondrá del espacio denominado “Call Center en Vivo” y que este año ha duplicado la superficie destinada para este fin.

 

Y también como es tradicional, IFAES hará entrega de los premios “Call Center de Oro” como reconocimiento a los exponentes más destacados de la industria en las categorías de Outsourcing y Tecnologías.