Si bien es innegable que los estudios referidos a las conductas e información acerca de los consumidores y usuarios ya son parte de la cultura corporativa, para compañías de todo el mundo, un estudio internacional arroja como resultado que independientemente de su tamaño, el 60% de las empresas no están utilizando esos datos de forma óptima.

Estas son las conclusiones a qué llegó Boston Consulting Group, como resultado de un estudio basado en entrevistas a 40 grandes anunciantes internacionales, de la envergadura de Procter & Gamble, Johnson & Johnson, Nestlé, Microsoft, American Airlines y Colgate entre otros.

 

Si bien el estudio reconoce que el 70% de las compañías realiza nuevos productos y trabaja sus esquemas de marketing a partir de la información obtenida sobre consumidores e usuarios, sólo un 40% de ella optimiza este poderosa fuente de información y orientación para el negocio de forma estratégica para otros fines, tales como desarrollo de promociones, proyecciones financieras y optimizar estrategias de distribución.

 

En la cultura corporativa actual, el conocimiento del consumidor es utilizado como táctica, pero no cómo estrategia. Esa es la diferencia, especialmente ante los nuevos modelos de comunicación y marketing y que han determinado un importante cambio en la cultura de los clientes, usuarios y consumidores. El paradigma emisor receptor ya no existe.

 

Y es, bajo esta nueva realidad que las herramientas tecnológicas actuales para la relación con los clientes deben ser utilizadas para obtener la preciada información y lo hacen. También pueden entrecruzarla y reflejarla en múltiples combinaciones y formas para que un analista inteligente y líderes empresariales puedan utilizarlas de forma estratégica, creativa y asertiva, entendiendo que la comunicación y conocimiento con los clientes/usuarios/receptores es vital en este mundo actual, en que la información es determinante para la supervivencia de las compañías. Es el GPS que marca el rumbo y que se alimenta de la información del grupo objetivo de cada uno y que determina las acciones en tiempo real, atrás quedaron las épocas de planes anuales y dossieres. Las compañías y líderes actuales deben manejarse en entornos dinámicos, con tendencias instantáneas vía Facebook y otras redes sociales.

 

En este nuevo escenario de negocio, las herramientas CRM que permiten el análisis y contacto con los clientes son indispensables para sobrevivir, pero sólo en un 50%. El 50% restante está en las manos de quienes las utilicen… Y esto es válido desde Procter & Gamble hasta una PYME. La información es la clave, pero también saber utilizarla.

 

Las herramientas CRM actuales son más poderosas, más exactas y están al alcance de todo tipo de compañías… Implementarlas es el primer paso y el siguiente utilizarlas al máximo, sin miedo a equivocarse, esas dos acciones determinarán la supervivencia.

 

Imagen: 2001 Odisea del Espacio, del maestro Kubrik