Desde su reciente aparición, Twitter ha crecido de forma exponencial y si bien aún para una gran mayoría de personas aun no está del todo claro su utilidad, el pajarito de la red se ha perfilado como una poderosa herramienta de marketing y de relación con el cliente, optimizando la proximidad e inmediatez gracias a la imparable irrupción de Internet móvil. Ahora y como parte de una nueva etapa de su desarrollo, Twitter dispondrá de una opción de publicación multiusuario para una sola cuenta; es decir, el elemento perfecto para la comunicación corporativa.

Facebook, Linkedin, Skype…. Nuevos conceptos comunicacionales que nacen al alero de las, cada vez más, nuevas TIC´s y que en su globalidad han acuñado el término “red social” para definir nuevos modelos relacionales y esquemas asociativos entre las personas, basados en proximidad física, afinidad de gustos, pertenencia a determinados grupos e intereses definidos que por primera vez en la historia se consigue hacer realidad el término Aldea Global al disponer de herramientas que permiten cerrar el ciclo de la comunicación con un feedback inmediato por parte del receptor e independientemente de su situación geográfica; a diferencia de los antiguos esquemas, tanto de los medios de comunicación tradicionales… Aquellos “medios calientes” que definía en los ya lejanos 60´s del pasado siglo y también por el esquema utilizado en la Web 1.0 que en su nacimiento replicó los modelos relacionales establecidos.

 

 Y los 140 caracteres del pajarito de Twitter, que al principio e insisto, aun en la actualidad es un ilustre desconocido para muchos o, si no, un enigmático elemento, ha llegado para quedarse y para convertirse en la nueva herramienta de relación con los clientes, aunque claro, aun no se sepa muy bien como.

 

Es una realidad que grandes y pequeñas marcas comienzan a proliferar en Twitter, unas con mayor fortuna que otras, pero el concepto subyacente detrás de cada iniciativa es la de estar presentes, pero que cada vez se perfila más como una instancia de relación total con el cliente, más que sólo iniciativas aisladas de marketing. Aunque dada la corta vida de esta aplicación y su rápida evolución, aun no tenemos análisis concluyentes, Twiter simplemente se hace día a día.

 

Y la compañía detrás de este simpático pajarito está consciente de ello y del poder de su aplicación, por lo que en un futuro próximo estará disponible una versión multiusuario, que permitirá la publicación de “Tweets” a diferentes personas en una sola cuenta, con usuarios con privilegios a medida y entregados por un administrador, es decir la herramienta perfecta para departamentos de comunicación y marketing y atención a clientes.

 

Y eso no es todo, el inocente pajarito, por lo que indican los rumores de la industria pondría también en marcha un servicio Premium, por supuesto de pago y que además entregaría estadísticas e información acerca de los perfiles de los seguidores; es decir métrica perfecta para construir una red social a medida de cualquier compañía.