Las estadísticas son claras al respecto, ahora ha sido la prestigiosa consultora internacional Morgan Stanley la que ha hecho público un estudio en el que indica que los servicios de Internet móvil -y por lo tanto este mercado en sí- duplicará las conexiones de red fija en un futuro próximo, tomando como elementos de proyección el actual mercado de dispositivos tecnológicos, que indican que en 2010 los terminales móviles superarán a los actuales portátiles y en 2012 será superior a las ventas globales de ordenadores de todo tipo, portátiles, sobremesa y hasta los actuales netbooks.

Así, el estudio habla de un importante incremento en el mercado de la Internet móvil para 2010, el que triplicaría su actual tamaño, llegando a los 1.000 millones de usuarios conectados, 500.000 aplicaciones disponibles y un volumen de ventas de alrededor de 470 millones de terminales 3G, un 97% más que en el 2009, pese a que ya tenemos la tecnología 4G disponible, de la que se calcula, se venderán unos 160.000 dispositivos, iniciando un nuevo ciclo de renovación tecnológica de cara a los próximos años.

Nuevas tecnologías que están cambiando la forma y fondo de los esquemas comunicacionales, de marketing y relacionales; en las que el contacto con los clientes se realizará a través de nuevas plataformas y bajo nuevos esquemas, hasta ahora desconocidos, en términos de proporciones de usuarios conectados permanentemente a la red, con las debilidades y fortalezas que supone este cambio en las relaciones con el cliente a partir del cambio que los clientes experimentarán en sus propias relaciones y en sus entornos sociales, que serán factores determinantes para crear los esquemas CRM del futuro… Sin duda estamos ante una nueva revolución y la pregunta es … ¿Estamos preparados? 

Imagen: CR Artist