Presence Technology, compañía europea proveedora de software CTI y especializada en optimizar el rendimiento de los Contact Centers, anuncia que acaba de incorporarse a la AEECCC, la Asociación Española de Expertos en Centros de Contacto con clientes.

La Asociación cuenta con varios grupos de trabajo especializados, cuya misión es la de divulgar información, experiencias, conocimientos y mejores prácticas en el contact center. Tecnología, Operaciones, Calidad, Recursos Humanos, Finanzas, Gestión de la Relación con los Clientes (CRM) son algunos de las áreas que se abordan en cada grupo.

Presence Technology será patrocinador del grupo de Operaciones y aportará su experiencia y logros en proyectos de implantación de tecnología CTI, tratamiento multicanal, enrutamiento inteligente, sistemas de automatización, grabadores, entre otros.

La AEECCC es la principal referencia en calidad y formación del sector de Atención al Cliente y representa a la mayoría de las principales empresas usuarias de contact center y plataformas de atención al cliente.


Araceli Aranda, Directora General de Presence Technology señala: “Como asociación que aglutina a los grandes expertos usuarios del sector de la Atención al cliente, la AEECCC es para nosotros un complemento magnifico para abordar, discutir y mejorar los procesos operativos; es un honor para nosotros poder compartir con ellos el expertise que Presence ha adquirido a lo lardo de estos años en el campo de las operaciones del Contact Center”.

"La AEECCC ha apostado, desde su creación, por profesionalizar la actividad de Contact Center. Para nosotros es de fundamental importancia ir de la mano de partners que nos ayuden a afrontar los retos diarios de los profesionales de esta actividad y Presence Technology tiene el expertise y las ganas de fomentar y divulgar conocimientos y experiencias que buscábamos para nuestro grupo de operaciones " comenta Mª Luisa Merino, gerente de la AEECCC.