Con el objetivo de optimizar y facilitar el tratamiento y gestión de impagados de los productos y servicios que ofrece el Grupo Landus, así como de proporcionar a sus clientes una atención más personalizada para poder dar respuesta y solución a sus demandas más rápida y eficazmente, se ha implantado un call center VoIP para 41 posiciones CTI (Computer Telephony Integration), integración de telefonía y datos por ordenador, y cinco licencias IVR (Interactive Voice Response) para servicio de Respuesta de Voz Interactiva, identificación del empleado y envío masivo de mesajes de voz.

La solución, Centriphone Millennium® VoIP del Grupo Infinity, en cuya implantación se han invertido dos semanas, incorpora también una matriz de conmutación con 30 extensiones VoIP.

Centriphone Millennium VoIP permite realizar una sincronización entre los recursos telefónicos (teléfono, fax, IVR), los recursos de Internet (Chat, Mail, VoIP) y los informáticos (argumentarios y datos) de manera totalmente automatizada, sin necesidad de interacción por parte de los recursos humanos, quedando toda la información gestionada de manera única.

Tras el éxito de este primer proyecto, Grupo Landus, planea ampliar el centro de contacto.

Según Paula Mejía, Country Manager del Grupo Infinity en México, “Banco Mercantil del Noroeste supone para nosotros un cliente clave en el sector inmobiliario del mercado mexicano y, por extensión, del latinoamericano y estamos convencidos de que nuestras soluciones les ayudarán a cumplir sus objetivos de cara al futuro.”.

Grupo Landus es un grupo de empresas dedicadas al desarrollo de comunidades donde se conjuntan áreas habitacionales, hoteleras, comerciales, industriales y de servicios. La compañía se define como Desarrollador Integral Inmobiliario con 20 años de experiencia que ofrece soluciones completas a sus accionistas e inversores.