CEMEX ha seleccionado a Altitude Software, líder mundial en soluciones Call/Contact Center implementadar su tecnología en los centros de atención a clientes de hormigón y en los de cemento.

Según manifiesta Lioba Pajares Poncio, Gerente de Atención al Cliente de CEMEX España, “básicamente se ha seleccionado Altitude Software porque cuenta con una óptima flexibilidad y escalabilidad, y dispone de una potente herramienta de gestión de Contact Center, que hemos integrado con nuestro sistema de gestión de clientes.”

Tanto Altitude uCI 7 como vBox están implementadas en los centros de atención a clientes de hormigón y en los de cemento. Gestionan las llamadas diarias y los agentes disponen de información sobre el interlocutor en el momento en el que entra la llamada, lo que les permite tramitar los pedidos e, incluso, solventar las incidencias con gran rapidez.

“La ventaja fundamental es que gracias al software de Altitude, los clientes de hormigón y cemento de CEMEX van a percibir una mejora en la calidad del servicio, lo que va en línea con la filosofía de la compañía”, afirma Raquel Serradilla, directora general de Altitude Software.